В Оренбургской области за 2025 год в Роспотребнадзор поступило 8162 обращения, и 2170 из них, или 27 процентов, были связаны со сферой торговли. Причем чаще всего жители региона жаловались не на продукты, а на непродовольственные товары. На продовольственный сектор пришлось 35 процентов обращений, на непродовольственный - 65 процентов.
Отдельно в ведомстве отметили рост жалоб на покупки через интернет. Количество обращений по товарам, приобретенным дистанционным способом, за год выросло на 24 процента. Больше всего недовольства у покупателей вызывали продавцы мебели, мобильных телефонов, бытовой техники, обуви и продуктов питания.
Среди самых частых причин обращений - продажа товаров с недостатками, плохое качество, отсутствие полной информации о товаре, нарушение сроков передачи уже оплаченного заказа, а также требования оплатить возврат бракованной продукции. Также люди жаловались на случаи, когда продавцы в одностороннем порядке отказывались исполнять договор.
По итогам рассмотрения обращений специалисты давали разъяснения, проводили проверки, объявляли предостережения и помогали людям отстаивать свои права в судах. По ряду случаев виновных привлекли к административной ответственности.