Мобильный виртуальный оператор СберМобайл и медиахолдинг Rambler&Co провели исследование и узнали, как россияне реагируют на телефонное мошенничество, а также каких мер защиты ожидают от операторов связи.
Подозрительные звонки для многих россиян стали регулярным явлением. Большая часть респондентов получает подозрительные звонки не реже одного раза в месяц: 23% — 1–2 раза, 17% — 3–5 раз, 35% — более пяти раз. 85% хотя бы раз сталкивались с попытками обмана по телефону, а 12% сообщили о финансовых потерях. Остальные респонденты признались, что не обращают на подозрительные звонки внимания.
Безопасность становится важным фактором доверия и лояльности клиентов. СберМобайл развивает инструменты определения и блокировки подозрительных вызовов и технологии фильтрации спама. В 2025 году сервис «Хранитель» от СберМобайла заблокировал 45,6 млн мошеннических и спам-звонков, предотвращая их ещё до начала разговора.
Несмотря на высокий уровень риска, 30% опрошенных не используют никаких мер защиты. 33% подключили определитель номера или антиспам, ещё 33% блокируют неизвестные номера. 4% предпочитают консультироваться с банком или оператором в чате поддержке, если появляются подозрения в мошенничестве.
При этом респонденты демонстрируют выраженный запрос на проактивную защиту: 36% считают, что оператор должен блокировать подозрительные входящие звонки, 31% — развивать технологии фильтрации спама, 24% — предупреждать о потенциальной угрозе. 7% уверены, что он также должен обучать и образовывать своих абонентов в вопросе безопасности. Лишь 2% полагают, что оператор не должен предпринимать никаких действий.
Опрос проходил на ресурсах медиахолдинга Rambler&Co со 2 по 16 февраля 2026 года, в нём приняли участие 10 500 человек (52% мужчин и 48% женщин).