Мы и глазом моргнуть не успели, как между поставщиком и потребителем появилась непреодолимая крепость, которая называет себя виртуальным помощником. Вот, мы и познакомились с Евой, Алисой и другими ботами, но радости от этого знакомства нет никакой, сплошное раздражение.
Совершая звонок в организацию слышим ответ голосового робота (бота), который использует ИИ для понимания речи человека и подбирает ответ по заранее составленным сценариям. Ситуация складывается так, что человек вынужден действовать по алгоритму, заданному ИИ. Так незаметно внедряется механизм воздействия на общество через заложенные системы алгоритмов.
Пробовали дозвониться в медицинский центр? На звонок отвечает бот, уточняет из какого региона звонок, к какому специалисту запись, обязательно проговаривается текст, что они ценят каждого позвонившего и далее сообщает, что ты 25 в очереди. Если повезет, то минут через двадцать услышишь человеческую речь регистратора, которой очень обрадуешься. А бывает, что вместо соединения с регистратором звонок сбрасывается и ты начинаешь все с начала.
А позвонить в банк доводилось? В банках роботы вступают с клиентами в переговоры, пытаясь решить вопрос. Если у тебя сложная задача, бот сто раз попросит переформулировать свой вопрос и, только когда бот выдохнется, сдастся, а ты взбесишься, услышишь его волшебные слова: "переключаю на свободного оператора, ожидайте".
Есть и такие примеры, когда дозвониться практически не возможно. Можно "провисеть" на телефоне минут 30-40, а до оператора сотовой связи дозвониться не сможешь, вернее не сможешь преодолеть выставленную крепость из виртуальных помощников.
Так помощники ли они?
Не отрицаю, есть и польза от роботов, которые проверяют запись на услуги, уведомляют о доставке заказа, напоминают о записи на прием к доктору, оповещают население, распространяя нужную информацию.
Минцифры подготовило законопроект об ИИ, который обяжет организации оказывать клиентам услуги без применения нейросетей в случае, если те отказались от обслуживания с ИИ.
Согласно законопроекту, компании должны будут предупреждать потребителей об использовании нейросетей при предоставлении товаров и услуг.
Документ проходит межведомственное согласование. Примерная дата вступления закона в силу запланирована на 1 сентября 2027 года.
Недавно имела "удовольствие" переписываться с техподдержкой Дзена. Задавать вопросы Наташам, Валериям, Златам и другим виртуальным дамам, только время терять. В холодных ответах получила набор слов, складно сложенных из букв. Порой невозможно понять, к чему такие ответы.
"Показы могут меняться, например, в одно время расти, в другое уменьшаться..."- в моём случае, показы только уменьшаются.
Но больше всего, мне понравилось, что "... все публикации рекомендуются в своем темпе... " Темп роста или темп снижения-это я понимаю, а что такое темп рекомендаций? Поспешила уточнить, какой "свой темп рекомендаций" у моих публикаций.
Так, у них нет информации или они сообщить ее не могут, опасаясь за сохранность безопасности платформы?
Отсутствие закона дает ли право вынуждать нас общаться с роботами, не предоставляя возможности выбора собеседника между ботом и человеком? Хочу общаться с человеком!
Напишите в комментариях, что думаете по этому поводу.
