Пуш-уведомления давно стали одним из главных каналов коммуникации с клиентами. Их используют рестораны, ритейл, салоны красоты, фитнес-клубы и интернет-магазины.
Но многие компании не учитывают важный юридический момент: любое рекламное сообщение в пуше требует предварительного согласия клиента.
Если его нет, даже короткое уведомление может быть признано незаконной рекламой.
Разберёмся, что нельзя писать в пушах без согласия, какие слова могут привести к штрафам и на какие законы опирается эта практика.
Главный закон: статья 18 закона «О рекламе»
Основной документ, который регулирует пуши, SMS, email и сообщения в мессенджерах
Федеральный закон №38-ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006.
В ст. 18 закона указано:
Распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.
Это правило распространяется на:
- SMS
- push-уведомления
- email
- сообщения в мессенджерах
- телефонные звонки
Если компания не может доказать, что согласие было получено, сообщение автоматически считается незаконной рекламой.
Какие пуши можно отправлять без согласия
Есть важный нюанс.
Без согласия можно отправлять сервисные уведомления, которые не содержат рекламы.
Например:
- уведомление о статусе заказа
- подтверждение записи
- изменение времени доставки
- напоминание о визите
- технические уведомления
Такие сообщения считаются информационными, а не рекламными.
Какие слова превращают пуш в рекламу
По закону реклама - это любая информация, направленная на привлечение внимания к товару или услуге.
Поэтому даже короткий текст может считаться рекламой.
Особенно если в пуше используются слова:
- акция
- скидка
- распродажа
- кешбэк
- специальное предложение
- выгодно
- купите
- закажите
- подарок
- только сегодня
- успейте купить
- начислим бонус
Пример пуша, который может считаться рекламой:
"Сегодня скидка 20% на кофе. Заходите!"
Такое уведомление стимулирует покупку и подпадает под закон о рекламе.
Что ещё нельзя писать без согласия
Кроме явной рекламы есть несколько типов сообщений, которые чаще всего признаются рекламными.
Приглашение прийти в заведение
Например:
"Ждём вас сегодня на дегустацию"
Такое сообщение привлекает внимание к услуге и стимулирует посещение.
Сообщения о бонусах и скидках
Например:
"Начислили 300 бонусов. Используйте сегодня."
Если цель уведомления - стимулировать покупку, оно может быть признано рекламой.
Продвижение конкретного товара
Например:
"Новый вкус мороженого уже в продаже."
Это считается продвижением товара.
Судебная практика
Подобные рассылки регулярно становятся предметом разбирательств.
Например, в судебных делах рассматривались ситуации, когда компании отправляли рекламные SMS через автоматические системы рассылки. Суды признавали такие сообщения рекламой и указывали, что компания выступает рекламораспространителем.
Также ФАС неоднократно штрафовала организации за рекламные SMS и уведомления без согласия абонента.
Главный вывод судов:
доказывать наличие согласия обязан рекламораспространитель.
Какие штрафы грозят за незаконные пуши
Ответственность предусмотрена ст. 14.3 КоАП РФ.
Размер штрафов:
- для должностных лиц - до 100 000 рублей
- для компаний - до 1 000 000 рублей
Кроме того, клиент может подать жалобу в:
- ФАС
- Роскомнадзор
- суд
По данным регуляторов, жалобы на рекламные рассылки остаются одним из самых частых нарушений рекламного законодательства.
Важное правило: клиент может отказаться от рекламы
Даже если согласие было получено, клиент имеет право отказаться от получения рекламы.
После отказа компания должна прекратить рассылку в течение трёх рабочих дней.
Поэтому в рассылках должна быть понятная возможность отказаться:
- кнопка отключения
- команда «стоп»
- настройки в личном кабинете
Как бизнесу безопасно отправлять пуши
Чтобы не получить штраф, компании обычно используют несколько правил.
Получить согласие
Например, при регистрации в программе лояльности или через форму подписки.
Разделять сервисные и рекламные уведомления
Сервисные сообщения можно отправлять без согласия.
Рекламные уведомления - только после его получения.
Хранить подтверждение согласия
Если возникает спор, компания должна подтвердить дату и источник согласия клиента.
Итог
Пуш-уведомления являются удобным инструментом коммуникации с клиентами, но с точки зрения закона они относятся к рекламным рассылкам.
Без согласия клиента нельзя отправлять пуши, содержащие:
- акции
- скидки
- бонусные предложения
- приглашения
- продвижение товаров
Эти требования установлены статьёй 18 закона №38-ФЗ «О рекламе» и подтверждаются судебной практикой.
Поэтому для бизнеса безопасная стратегия проста: сначала получить согласие клиента на рекламу, а затем использовать пуш-уведомления для маркетинговых сообщений.