Вы звоните в банк, а там робот. Вы пишете в поддержку маркетплейса — вам отвечает бот. Вы пытаетесь записаться к врачу — и слышите бездушный голос автоинформатора. Искусственный интеллект окружает нас со всех сторон, и с каждым годом его становится только больше.
Но скоро у россиян появится законное право сказать: «Нет, я хочу говорить с человеком». Минцифры подготовило законопроект, который позволит гражданам отказываться от услуг, оказываемых с помощью нейросетей . Если клиент не хочет общаться с алгоритмом, компания обязана предоставить ему живого специалиста.
Звучит как победа человечности над бездушными машинами? Не все так просто. Эксперты предупреждают: за право поговорить с человеком придется платить. И немало.
Содержание
- Акт первый: Что предлагает Минцифры
- Акт второй: Где нельзя будет отказаться от ИИ
- Акт третий: Цена вопроса — услуги подорожают в 10 раз
- Акт четвертый: Кто выиграет, а кто проиграет
- Акт пятый: Международный опыт
- Вопрос для дискуссии
Акт первый: Что предлагает Минцифры
Ведомство подготовило законопроект о регулировании искусственного интеллекта, который сейчас проходит межведомственное согласование . Если документ примут в нынешнем виде, с 1 сентября 2027 года у россиян появится право отказываться от услуг, которые оказываются с помощью нейросетей .
Компании обяжут информировать клиентов об использовании ИИ, а в случае отказа — предоставить услугу без применения алгоритмов. Перечень конкретных ситуаций, когда такой отказ возможен, должно определить правительство .
Кроме того, если искусственный интеллект принимает решение, затрагивающее права и свободы человека, пользователя обязаны об этом уведомить. Разработчики нейросетей должны будут тестировать их на предмет потенциального использования в противоправных целях и исключать функции, способные привести к дискриминации граждан .
Акт второй: Где нельзя будет отказаться от ИИ
Директор Института исследований интернета Карен Казарян считает законопроект «сырым» и нуждающимся в доработке. И вот почему .
Если клиенты банков, авиакомпаний и сотовых операторов начнут в массовом порядке требовать «человеческого» обслуживания, это приведет к неоправданному росту расходов, раздуванию штатов контакт-центров и в конечном итоге — к росту тарифов и цен .
Но главное — есть ситуации, в которых без ИИ невозможно обойтись в принципе. Например, заказ такси в приложении или использование навигационных сервисов. Это по сути услуги, оказываемые с помощью искусственного интеллекта, и участие в их оказании человека невозможно .
В Т2, одном из крупных операторов связи, считают, что в сервисе необходимо соблюдать баланс роботизации и привлечения операторов. Действительно, есть группы пользователей, которые могут испытывать сложности в использовании ИИ — люди с инвалидностью, пользователи старше 60–65 лет. Для них можно оставить возможность отказаться от систем на базе ИИ .
В Wildberries добавляют: искусственный интеллект уже стал неотъемлемой частью сервисов в нашей индустрии. Поэтому при регулировании его применения важно не допустить ухудшения пользовательского опыта .
Акт третий: Цена вопроса — услуги подорожают в 10 раз
Председатель Союза потребителей России Алексей Койтов в беседе с НСН высказался жестко и прагматично: если человек отказывается от взаимодействия с искусственным интеллектом, он должен быть готов заплатить за некоторые услуги куда больше .
«Представим себе юридическую сферу, где 90% работы могут поддаваться автоматизации. Вы обратились к юристу, он сообщил, что не использует ИИ, но тогда и его услуги должны быть в 10 раз дороже? Это будет справедливо», — указал Койтов .
По его словам, закон о регулировании искусственного интеллекта требует качественной проработки, чтобы не сделать услуги исполнителей дороже. В юридической сфере до 90 процентов работы можно автоматизировать, и отказ от этого ляжет на плечи клиента .
Акт четвертый: Кто выиграет, а кто проиграет
Эксперты считают, что законопроект призван определить принципы добросовестных отношений между исполнителем и заказчиком в условиях расширения использования ИИ .
Если при заключении договора клиент укажет, что услуга должна предоставляться без применения нейросетей, выявленное нарушение такого условия может повлечь юридические последствия. При этом компании обычно заранее прописывают правила пользования сервисами, где может быть указано применение ИИ. Если клиент не согласен с этими условиями, он вправе отказаться от услуг .
Юристы допустили, что в будущем может появиться обязанность получать согласие пользователя на применение ИИ — по аналогии с согласием на обработку персональных данных .
Но главный вопрос: кто будет платить за «человеческое» обслуживание? Ответ очевиден: те, кто отказывается от ИИ. И платить придется значительно больше.
Акт пятый: Международный опыт
Россия не одинока в попытках отрегулировать искусственный интеллект. В США в декабре 2025 года вышел президентский указ о национальной политике в области ИИ. Он предусматривает создание единых правил развития технологий, а также закрепляет право граждан подавать иски за использование их данных для обучения алгоритмов без согласия. Документ также вводит ответственность за создание и распространение дипфейков без разрешения .
В Евросоюзе действует закон EU AI Act. Согласно ему, требования прозрачности начнут применяться с августа 2026 года. Компании должны будут предупреждать пользователей, если те взаимодействуют с ИИ, например, с чат-ботом .
Пока в мире предупреждения потребителей об использовании ИИ требуют лишь ЕС и Южная Корея. Россия может стать третьей страной, где такое право закрепят законодательно.
Вопрос для дискуссии
Искусственный интеллект экономит компаниям миллиарды, но за это платят пользователи — своим временем и нервами, пытаясь добиться ответа от бездушного бота. Теперь у нас появится право выбора: либо бесплатно мучиться с роботом, либо дорого общаться с человеком. Как вы считаете, справедливо ли, что за человеческое отношение нужно платить в 10 раз больше?
Пишите в комментариях — устроим честный разговор о том, готовы ли вы платить за живое общение или лучше научиться договариваться с машинами 🔥
Подписывайтесь на канал «Кино, вино, домино». Здесь мы говорим о технологиях так, как о них говорят в кулуарах — честно, с уважением и без фальши.