Иногда мошенничество выглядит совсем не как в криминальных новостях. Никаких миллионов и хитрых схем. Просто открываете мобильный банк и видите, что деньги куда-то ушли. Пара тысяч. Может пять. Может десять.
И вот тут появляется новая банковская привычка: нажать тревожную кнопку.
В ВТБ недавно подсчитали, какие суммы россияне пытаются вернуть через такой сервис. Средний размер операции, по которой люди сигналят о мошенничестве, - 6,7 тысячи рублей.
Сумма, согласитесь, бытовая. За такие деньги уже не бегут писать заявление в полицию, но и махнуть рукой жалко.
Что это вообще за кнопка
"Тревожная кнопка" появилась в мобильном приложении ВТБ Онлайн в октябре 2025 года.
Работает она максимально просто.
Если человек видит в истории операций подозрительный перевод, он может нажать специальную кнопку рядом с платежом и отметить его как мошеннический.
Дальше приложение задаёт несколько вопросов в чат-боте: что случилось, переводили ли деньги сами, общались ли с кем-то по телефону. После этого система автоматически:
- формирует сообщение в Банк России,
- готовит справку о мошенничестве,
- которую можно скачать и отнести в полицию.
Раньше для этого приходилось звонить в банк, объяснять ситуацию оператору, потом отдельно писать заявления. Многие просто не связывались.
Теперь всё можно сделать за пару минут прямо в телефоне.
Где люди чаще всего нажимают кнопку
Самая большая доля таких сигналов связана с переводами через Систему быстрых платежей (СБП).
Статистика выглядит так:
- 33,5% - переводы между людьми через СБП
- 18,6% - переводы по банковским реквизитам
- 8,5% - переводы другому клиенту того же банка
Это неудивительно. СБП - самый простой способ перевести деньги: номер телефона, пара секунд - и перевод ушёл. Но именно поэтому такие операции часто становятся удобной целью для мошенников.
Молодые нажимают чаще
Есть и интересная возрастная статистика.
Самые активные пользователи кнопки - молодёжь от 14 до 30 лет.
На них приходится:
- 42% всех обращений
- 38% заявленных сумм
То есть жалуются они чаще, но деньги обычно небольшие.
А вот люди старше 40 лет ведут себя иначе:
- 38% обращений
- 49% всех спорных денег
Другими словами, сигналят реже, но когда это происходит - речь уже идёт о более серьёзных суммах.
Почему банки этому даже рады
Есть ещё один интересный эффект.
После появления таких сервисов люди начали жаловаться даже на мелкие потери. Раньше многие просто махали рукой: потерял пару тысяч и ладно.
Теперь нажать кнопку можно за несколько секунд.
В результате по рынку произошло странное на первый взгляд изменение:
- средний чек мошенничества снизился на 36%,
- но количество заявлений выросло.
Для банков это даже полезно. Чем больше сигналов от клиентов, тем больше данных для антифрод-систем - тех самых алгоритмов, которые пытаются ловить мошенников ещё до того, как деньги исчезнут.
Так что кнопка, которая выглядит как простой сервис для клиента, на самом деле работает сразу в двух направлениях.
Помогает людям быстро пожаловаться.
И одновременно помогает банкам учиться быстрее распознавать мошенников.
А если судить по статистике - учиться им приходится всё чаще.
