Когда появляются новости о новых правилах для бизнеса, первая реакция у предпринимателей часто одна — тревога.
Кажется, что требования ужесточаются и работать станет сложнее.
На практике изменения в законе о защите прав потребителей, которые вступили в силу в 2026 году, во многом направлены на то, чтобы сделать отношения между бизнесом и клиентами более понятными и справедливыми. И в некоторых случаях они даже снижают риски для предпринимателей.
Разберёмся с экспертом Финансового бюро, что именно изменилось и на что стоит обратить внимание бизнесу.
Ограничили штрафы в спорах с потребителями
Раньше в законе действовало правило: если компания не удовлетворила требования клиента добровольно, суд автоматически мог назначить штраф 50% от суммы взыскания.
Теперь появились ситуации, когда такой штраф может не применяться. Например:
— если требования клиента не удалось выполнить по его же вине
— если проблема возникла из-за контрагента (например, поставщика)
— если стороны пытались урегулировать спор через медиацию.
Это изменение важно для бизнеса: теперь суды смогут учитывать реальные обстоятельства ситуации.
Ограничили размер неустойки
В некоторых случаях за нарушение сроков по закону о защите прав потребителей начислялась неустойка 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Теперь введено ограничение: размер неустойки не может превышать стоимость товара.
Кроме того, суд получил право уменьшать неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения.
Это ещё один шаг к более сбалансированной практике рассмотрения споров.
Изменили порядок расчёта компенсаций при возврате товара
Ранее при возврате товара ненадлежащего качества потребитель мог требовать компенсацию разницы между старой и текущей ценой аналогичного товара.
Теперь при расчёте этой разницы суд будет учитывать:
— степень износа товара
— год его выпуска.
Это особенно важно для технически сложных товаров — например, автомобилей или техники.
Ограничили передачу требований третьим лицам
Ещё одно изменение касается так называемых «потребительских юристов».
Теперь потребитель не может передать третьему лицу право требовать штрафы и неустойки до того, как решение суда вступит в силу.
Это сделано для того, чтобы снизить случаи злоупотреблений, когда споры с бизнесом превращались в инструмент заработка для посредников.
Новые требования к информации для потребителей
Также с 2026 года усиливаются требования к информации, которую бизнес предоставляет клиентам.
Например:
— информация на вывесках и табличках должна быть на русском языке
— иностранные слова можно использовать только вместе с русским аналогом
— исключение составляют зарегистрированные товарные знаки и бренды.
Это касается:
— магазинов
— кафе
— сервисных компаний
— организаций сферы услуг.
Что важно сделать бизнесу?
Чтобы уверенно работать в новых условиях, предпринимателям стоит:
— проверить порядок работы с претензиями клиентов
— корректно фиксировать переписку и документы
— обновить правила возврата и обмена товаров
— проверить информацию на вывесках и в точках продаж.
Такие действия помогают снизить риски споров и чувствовать себя увереннее.
Изменения в законе о защите прав потребителей — это не только новые требования.
Во многом они направлены на то, чтобы снизить случаи злоупотреблений и сделать споры более справедливыми для бизнеса и клиентов.
Когда предприниматель понимает правила игры, становится проще выстраивать процессы и работу.
Именно поэтому в Финансовом клубе мы регулярно разбираем такие изменения — без сложных юридических формулировок, а с точки зрения того, как это влияет на бизнес на практике.
🔗 Присоединиться к Финансовому клубу
https://olesyasedova.ru/finclub2024?utm_source=yandexOC
📱 Канал в Max: