Если в вашем еженедельном отчете Wildberries (ООО «РВБ») появились удержания со статусом «утилизация товара», а сам товар вы обратно не получили, эта статья содержит четкий правовой алгоритм действий. Мы разберем, в каких случаях маркетплейс имеет законное право уничтожить ваш товар и списать за это деньги, а когда такие действия можно и нужно оспаривать в претензионном и судебном порядке.
Правовая база: оферта и закон
Отношения между продавцом (селлером) и маркетплейсом регулируются Гражданским кодексом РФ (ГК РФ) и договором оферты. С точки зрения закона, это смешанный договор, который включает элементы агентирования (когда площадка действует по вашему поручению) и возмездного оказания услуг (доставка, хранение).
Согласно правилам площадки, маркетплейс действительно оставляет за собой право утилизировать товар. Обычно это происходит в следующих случаях:
- Товар признан бракованным или испорченным и не подлежит возврату в оборот.
- Товар несет потенциальную опасность (например, разбитая тара с бытовой химией, заливающая другие отправления).
- Продавец не забрал невостребованный товар с ПВЗ или склада в установленный офертой срок.
Однако наличие такого пункта в оферте не дает площадке права списывать товары произвольно. В соответствии со статьями 15 (Возмещение убытков) и 393 (Обязанность должника возместить убытки) ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Если маркетплейс утратил товар, не имея на то объективных причин, он обязан компенсировать его стоимость.
Если вы столкнулись со штрафами, удержаниями или утерей товара на маркетплейсе, переходите на наш сайт.
Решим вашу проблему в короткий срок.
С уважением, Центр защиты селлеров.
Наш сайт:
Бремя доказывания: кто должен подтвердить факт утилизации?
Главная проблема, с которой сталкиваются селлеры — это формальное отражение утилизации в отчете (например, списание стоимости услуги утилизации в размере 33 рублей за единицу товара) при полном отсутствии доказательств того, что товар действительно пришел в негодность и был фактически уничтожен.
В арбитражном процессе действует правило распределения бремени доказывания (статья 65 Арбитражного процессуального кодекса РФ — АПК РФ): каждое лицо должно доказать те обстоятельства, на которые оно ссылается.
Это означает, что именно маркетплейс обязан доказать суду два факта:
- Наличие оснований для утилизации (фотографии брака, акты осмотра, подтверждающие, что товар потерял потребительские свойства).
- Факт реальной передачи товара специализированной организации на уничтожение (акты приема-передачи на утилизацию, договоры с подрядчиками, видеофиксация).
Если площадка просто ссылается на строчку в еженедельном отчете, с точки зрения закона это не является надлежащим доказательством правомерности удержания.
Актуальная судебная практика
Суды все чаще встают на сторону продавцов, когда маркетплейс не может документально обосновать необходимость уничтожения имущества селлера.
Показательным является Постановление Арбитражного суда Московского округа от 20.02.2026 по делу № А41-29960/2025. В рамках данного спора продавец (ООО «Промаркет») обратился с иском к ООО «РВБ» (Wildberries) о взыскании убытков за утраченный товар на сумму более 720 тысяч рублей, а также о возврате удержанных за саму услугу утилизации денежных средств (около 19 тысяч рублей за 594 единицы товара).
Маркетплейс ссылался на то, что товар был правомерно утилизирован согласно оферте, и предоставил в суд внутренние отчеты из личного кабинета продавца. Однако суд кассационной инстанции отменил решения нижестоящих судов и направил дело на новое рассмотрение, прямо указав на следующее: негодность товара и, как следствие, возникновение у маркетплейса права на утилизацию не были подтверждены документально.
Этот и аналогичные кейсы закрепляют четкую позицию: внутренний электронный отчет площадки — недостаточный аргумент для списания убытков на селлера. Нужны объективные первичные документы.
Алгоритм действий селлера при незаконном удержании
Если вы обнаружили необоснованные удержания за утилизацию, действовать нужно строго в правовом поле, последовательно собирая доказательную базу:
- Шаг 1. Фиксация в личном кабинете. Скачайте детализацию еженедельного отчета, где зафиксировано удержание (артикул, баркод, сумма). Сделайте скриншоты экрана, на которых видно дату, время и адрес страницы.
- Шаг 2. Запрос первичных документов. Создайте обращение (тикет) в службу поддержки. Корректно и без эмоций запросите предоставление доказательств: акт отбраковки товара, фотографии выявленных дефектов, а также акт об утилизации (документ, подтверждающий передачу товара компании, занимающейся уничтожением отходов).
- Шаг 3. Досудебная претензия. Если поддержка отвечает шаблонными отписками или игнорирует запрос, необходимо соблюсти обязательный досудебный порядок (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Составьте юридически грамотную претензию с требованием вернуть незаконно удержанные средства за услугу утилизации и компенсировать стоимость самого товара. Претензию необходимо направить юридическому лицу площадки (в случае с Wildberries в настоящее время это ООО «РВБ») заказным письмом Почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении, а также продублировать через портал.
- Шаг 4. Обращение в Арбитражный суд. Если по истечении 30 дней (или иного срока, если он изменен актуальной редакцией оферты) с момента направления претензии деньги не возвращены, формируется исковое заявление. В суде ваши требования будут базироваться на необоснованном обогащении со стороны маркетплейса или взыскании убытков в связи с неисполнением обязательств по сохранности переданного имущества.
Защита своих прав в спорах с крупными электронными площадками — это не конфликт, а стандартная деловая практика. Ключ к успеху кроется в методичном сборе документов, соблюдении процессуальных сроков и точном понимании норм гражданского законодательства.
Защита прав продавцов в юридических спорах с маркетплейсами.
Центр защиты селлеров:+79016206246
Решим вашу проблему в короткий срок. Наш сайт: