Представьте ситуацию. Вы дали сотруднику задание. Всё объяснили, показали пример, ответили на вопросы. А он взял и напортачил. Клиент ушел, начальник недоволен, вы сидите и думаете: «Это я виновата. Надо было самой сделать. Надо было проверить каждую запятую».
Знакомо? Если да — эта статья для вас.
История Елены: ночь без сна из-за чужой ошибки
Ко мне на консультацию пришла Елена, коммерческий директор. У неё была реальная проблема: менеджер ошибся в цифрах в коммерческом предложении, и крупный клиент ушел к конкурентам.
Елена не спала три ночи. Она прокручивала в голове: «Я должна была перепроверить. Это я виновата в потере клиента».
Мы сели и спокойно разобрали ситуацию по полочкам.
Что сделала Елена как руководитель:
— Провела обучение для менеджера
— Дала готовый шаблон документа
— Четко поставила задачу
Что должен был сделать менеджер:
— Внимательно прочитать задание
— Уточнить непонятные моменты
— Проверить цифры перед отправкой
Елена сделала ВСЁ, что от неё зависело. Но чувство вины её не отпускало. Почему? Потому что многие из нас живут с установкой: «Ответственный руководитель = отвечает за всех и вся».
Давайте разбираться, как из этого выходить.
Простая техника №1. Посмотри на вину со стороны
Когда накрывает чувство вины, кажется, что ты и есть эта вина. Она заполняет тебя целиком. Но есть простой способ отделить себя от эмоции.
Упражнение «Листья на реке»
Представьте, что вы сидите на берегу реки. А ваши мысли и чувства — это листья, которые падают в воду и плывут мимо вас.
Вы — это берег. Берег твердый, надежный, устойчивый. Листья плывут мимо, но берег остается на месте.
Когда чувствуете вину, сделайте три шага:
Шаг 1. Не говорите «Я виновата». Скажите иначе: «Я замечаю, что сейчас во мне есть чувство вины». Почувствуйте разницу. Вы — не вина, вы — тот, кто замечает вину.
Шаг 2. Не боритесь с виной. Не пытайтесь её прогнать или заглушить. Просто признайте: «Да, сейчас она здесь. Это просто чувство».
Шаг 3. Спросите себя: «Это чувство подсказывает мне, что я реально сделал что-то не так? Или это просто привычка брать ответственность за других?».
Простая техника №2. Два круга: что мое, а что нет
Самая рабочая техника, которая помогает навести порядок в голове. Возьмите лист бумаги и нарисуйте два круга.
Внутренний круг — МОЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
Сюда пишем только то, что зависит лично от вас:
— Мои действия
— Мои слова и решения
— Моё обучение (как я учусь и развиваюсь)
— Качество моей работы (как я объяснил, научил, проконтролировал)
Внешний круг — ЗОНА ВЛИЯНИЯ.
Сюда пишем то, на что мы можем влиять, но не контролировать полностью:
— Действия сотрудников
— Реакция клиентов
— Ситуация на рынке
— Погода, конкуренты, обстоятельства
В чем тут секрет? Мы часто путаем эти круги. Думаем, что раз мы можем влиять на сотрудника (учить, просить, напоминать), то мы отвечаем за его действия.
Нет.
Вы отвечаете только за то, что внутри вашего круга. За внешний круг вы просто заботитесь, но не отвечаете. Чувствуете разницу?
Простая техника №3. Стоп-кран перед вмешательством
Самое сложное — удержаться и не сделать работу за сотрудника. Особенно когда руки чешутся всё переделать, чтобы было идеально.
В такие моменты задайте себе четыре вопроса. Лучше прямо вслух или запишите:
Вопрос 1. Это моя задача или я сейчас спасаю?
Если сотрудник может сделать это сам (пусть и с ошибками), а вы лезете — это спасательство.
Вопрос 2. Что случится, если я НЕ вмешаюсь?
Представьте самый страшный сценарий. Клиент уйдет? Шеф вызовет на ковер? Мир перевернется?
Вопрос 3. Я могу это выдержать?
Честно спросите себя. Обычно ответ: «Да, неприятно, но не смертельно. Я взрослый человек, я справлюсь».
Вопрос 4. Чему научится сотрудник, если я промолчу?
Если вы вмешаетесь — он научится одному: «Можно косячить, начальник всё исправит». Если вы не вмешаетесь — он получит ценный опыт и в следующий раз будет внимательнее.
Главная мысль
Вы не спасательный круг, который должен носиться и тонуть вместе со всеми. Круги, кстати, тонут, если за них хватаются в панике.
Вы — берег.
Берег не плывет за каждым кораблем. Но именно берег дает опору, чтобы корабль мог причалить. Ваше спокойствие и ваша устойчивость — это лучшая помощь вашим близким и сотрудникам.
Попробуйте эти техники на неделе. Нарисуйте свои два круга. Посмотрите, сколько чужого вы тащите на себе.
А в комментариях напишите: за что вы чаще всего чувствуете вину? Работа, семья, отношения? Поделитесь, это важно.