Почему мы не растем в деньгах, хотя растем в числе установок? С этого вопроса началось многоэтапное развитие несложной в итоге аналитической системы, которая позволила перейти к осознанному управлению продуктом. В нашем случае – созданием ИТ-решений для автоматизации бизнес-процессов. А с вами хочу поделиться этим опытом, поскольку его можно применить не только с диджитале.
Первая и самая очевидная метрика – количество установленных, но не используемых приложений. Это можно сравнить с товарами, которые заказали, но не выкупили, либо купили, но вернули. Или с посещениями, на которые записались, но отменили, либо не отменяли, но все равно не пришли.
Результат – круговая диаграмма с двумя секторами, больший из них – зеленый: активные установки. Продуктов (приложений) у нас – несколько десятков. И теперь видно, на какие стоит обратить внимание в первую очередь: на те, где больше красного цвета (неактивных установок).
Это было просто. Но в круговых диаграммах нет динамики, привязки ко времени. Значит, нужна еще одна визуализация – растущие накопительные. Зеленая линия должна быть выше красной, и чем больше между ними угол (это мы и назвали “ножницы”) – тем лучше.
Отлично. Теперь мы видим, как меняется угол в зависимости от внесенных в код изменений (которые могли быть исправлением багов, расширять функционал и/или юзабилити). Иногда, к сожалению, обнаруживаем, что ресурсы вложены, а результата – нет.
Повторюсь: эту схему можно наложить на множество бизнесов, не связанных с программированием. Практически везде в продукт (от характеристик до упаковки) вносятся изменения. И очень странно не оценивать эффект (включая его отсутствие).
Но мы идем дальше, ведь пока что все равно измеряем среднюю по больнице. В нашем случае это разные версии одного и того же приложения. В вашем – например, старая и новая модель товара или услуги в ситуации, когда старый еще продается, а новый – уже продается.
Так “ножницы” продукта превратились в несколько (по числу релизов) “ножниц”. И это стало ключевым. Потому что по многим решениям оказалось, что причина небольшого угла между зеленой и красной линиями – плохие показатели именно начальных версий. А вот у “ножниц” свежих релизов – все хорошо. И это значит, что нужно сделать все возможное, чтобы пользователи обновили свои приложения (вплоть до огромного красного уведомления в интерфейсе, мол, обновись или все пропало). Ну, и раз такое дело, мы соорудили еще одну круговую диаграмму, чтобы видеть число и соотношение активных пользователей, пользующихся разными релизами.
Наконец, трезво глядя на аналитику, можно столкнуться и с обратным: новое приложение хуже старого (ну или вышло с серьезным багом). Но далеко не все придут с обратной связью в мессенджер, ну или негативный отзыв оставят. Поэтому оперативно обнаружить проблему также позволяют “ножницы” релизов.
Больше таких постов – в моем Telegram-канале ИТ-решения для продаж | Digital for Sales:
https://t.me/pavluk_online