С 1 октября 2025 года в приложениях крупных банков появилась «спецкнопка»‚ которая позволяет пожаловаться на мошенническую операцию. Банки рассказали об итогах работы сервиса.
Какие суммы россияне хотят вернуть по «тревожной кнопке»
Через «тревожную кнопку» россияне заявляют о хищениях в среднем на сумму 6 700 рублей, рассказали в ВТБ.
По каким операциям россияне нажимают «тревожную кнопку»:
- переводы по СБП между физлицами — 33,5%;
- переводы по реквизитам — 18,6%;
- переводы другому клиенту банка — 8,5%.
Активнее всего сервисом пользуются молодые люди в возрасте от 14 до 30 лет — на них приходятся 42% обращений и 38% от сумм. Люди старше 40 лет обращаются в банк реже, но на более существенные суммы: 38% обращений и 49% средств.
Как работает «спецкнопка»
«Спецкнопка», или «тревожная кнопка», — функционал в приложениях банков для клиентов, которые пострадали от мошенников. Она обязательна с 1 октября 2025 года для системно значимых банков и банков, значимых на рынке платежных услуг.
Как пожаловаться на операцию в приложении:
- С помощью «тревожной кнопки» клиент может отметить транзакцию как мошенническую в истории операций в мобильном приложении.
- Затем ему нужно ответить на несколько вопросов в чат-боте для формирования сообщения в Банк России и получения справки. Справка формируется автоматически, и клиент может скачать ее и использовать при обращении в правоохранительные органы.
Проверьте свой кредитный рейтинг перед оформлением кредита.
Проверка кредитного рейтинга позволит убедиться, что на ваше имя не оформлены чужие кредиты и займы, а также вовремя заметить просрочки. Это можно сделать бесплатно на Сравни.
Что изменилось после введения «тревожной кнопки»
«Тревожная кнопка» стала удобным каналом взаимодействия между клиентом и банком. По данным ВТБ, рынок отметил тренд на снижение среднего чека мошенничества на 36%, а банки — увеличение количества заявленных операций по мошенничеству.
Дмитрий Саранцев,
заместитель руководителя департамента по обеспечению безопасности — вице-президент ВТБ:
«Раньше клиенты часто молчали, не обращались ни в банк, ни в полицию. Теперь "нажать кнопку" легко, и люди стали обращаться по любому поводу, даже если сумма небольшая».
Как защититься от мошенников — чек-лист
Никому не раскрывать коды из СМС, данные банковских карт, пароли для входа в банковские приложения, на «Госуслуги» или в аккаунт Сравни.
Не переводить деньги на неизвестные счета и не отдавать ценные вещи под давлением. Банк России и Росфинмониторинг не занимаются созданием счетов для переводов и проверок средств. И не звонят людям с такой целью.
При звонке из банка — положить трубку и самостоятельно набрать номер, поискав его на официальном сайте организации или на обороте банковской карты.
Не отвечать на телефонные звонки с незнакомых номеров, а также на сообщения в мессенджерах или видеозвонки.
Установить программу для определения номера, чтобы всегда знать, кто звонит.
У Сравни есть телеграм-канал, где пишем просто и понятно о деньгах. Подпишитесь, чтобы не потерять!
Читайте также:
Подпишитесь на наш канал, если статья была полезной