Олег Кулагин
Друзья, приветствую вас! На какие вопросы нужно ответить, чтобы разработать стратегию компании? Их очень-очень много: десятки и даже сотни. А может и больше. Все в одной небольшой статье не перечислишь. Для этого надо написать толстую книгу, чем я, кстати, сейчас и занимаюсь (параллельно с выполнением бизнес-проектов, проведением управленческих тренингов и стратегических сессий). Однако, все многообразие и разнообразие стратегических вопросов, на мой взгляд, можно «упаковать» в 15 кластеров или групп. К ним относятся:
1. Состояние организации. Кто мы? Какая у нас бизнес-идея? Чем мы занимаемся? Что производим и продаем? Кто наши клиенты? Что представляет собой наша бизнес-модель? В каком состоянии находится наш бизнес и наша организация? Какими ресурсами мы обладаем? Что у нас сейчас есть, чего нет? Какие у нас люди и корпоративная культура? Какие технологии мы используем? В чем наши корневые проблемы? и т.д.
2. Тренды внешней среды. Что происходит в макроокружении организации, на нашем рынке и в нашей отрасли? Какие устойчивые и длинные тренды во внешней среде создают угрозы и возможности для развития компании? Каковы наиболее вероятные и наиболее ощутимые для нас сценарии развития событий? и т.д.
3. Стратегическое видение. Какой мы желаем видеть свою организацию в будущем? Какие сверхцели мы перед собой ставим? К какому масштабу бизнеса стремимся? Что представляет собой образ будущего нашей компании? Какими ресурсами мы хотим обладать? Какую миссию выполнять? Какие корпоративные ценности реализовать? и т.д.
4. Бизнес-портфель. Чем мы планируем заниматься? Какие виды деятельности будем осуществлять? На каких рынках конкурировать? Какие бизнес-единицы будет создавать, поддерживать или продавать? Как они должны взаимодействовать и обеспечивать синергетический эффект для компании? и т.д.
5. Клиенты и потребности. Кто наши целевые клиенты? На какие группы их можно разделить? В чем состоят их потребности? Зачем им наша продукция или услуги? Какие задачи или проблемы они с их помощью решают? Какие потребности клиентов мы планируем удовлетворять? Кто принимает решение о покупке? и т.д.
6. География бизнеса. В каких регионах (континентах, странах, округах, городах и т.д.) мы планируем осуществлять свою деятельность? К какому масштабу бизнеса мы стремимся? Где и как мы планируем его масштабировать? Какую компанию мы хотим построить (глобальную, международную, национальную и пр.)? и т.д.
7. Ценностные предложения. Какие потребительские ценности способствуют удовлетворению потребностей наших клиентов? Какие из них мы планируем создавать и предлагать нашим потребителям? Как мы будем это делать?
8. Продукты. Какие продукты мы будем производить и продавать? Какие новые продукты мы планируем разработать и вывести на рынок? Какие продукты мы сохраним или исключим из нашего ассортимента? Как будет выглядеть наш перспективный продуктовый портфель? и т.д.
9. Конкурентная позиция. В чем мы хотим быть уникальными? Какие конкурентные упущения нам необходимо устранить? Какие конкурентные преимущества мы планируем создать или сохранить? Как будет выглядеть наше уникальное торговое предложение? Как мы планируем позиционировать себя в сознании покупателей? и т.д.
10. Каналы продаж и коммуникации. Как будет устроена наша система продаж? Какие каналы продаж мы планируем использовать? Какие из них надо развивать, а какие – создавать с «нуля»? Как они будут взаимосвязаны? Какие партнерские каналы сбыта мы будем исключать, сохранять или подключать к нашей системе продаж? На каких условиях мы будем с ними работать? Как мы планируем взаимодействовать с клиентами? Как мы будем их привлекать и удерживать? Какие каналы коммуникации планируем использовать?
11. Ресурсы. Это гигантский ВОПРОСИЩЕ, включающий в себя великое множество подвопросов, вопросиков и подвопросиков: какую мы планируем иметь материальную инфраструктуру, технологическую платформу, нематериальные активы? Какие финансовые ресурсы мы будем использовать? Какие люди нам нужны? Как мы будем их подбирать, мотивировать, обучать и развивать? Какую корпоративную культуру хотим создать? Какая организационная структура необходима для нашей компании? Как будет выглядеть система управления организацией? Какие управленческие технологии мы планируем использовать? и т.д.
12. Процессы. Из каких процессов должна состоять деятельность нашей организации? Как они должны быть взаимосвязаны? Как будет выглядеть цепочка создания ценности в нашей компании? Какие процессы будут для нас ключевыми? Как мы будем их совершенствовать? Какие процессы мы можем отдать на «аутсорс»? и т.д.
13. Партнеры и поставщики. С кем еще и как мы планируем взаимодействовать на рынке? Кто будет нашими партнерами и поставщиками? Что мы будем у них покупать? Какие совместные проекты реализовывать? Какие выгоды и преимущества создавать для наших ключевых поставщиков? Как будет выглядеть перспективная экосистема нашей организации? и т.д.
14. Стратегические цели и задачи. Исходя из ответов на предыдущие вопросы, какие стратегические цели и задачи мы можем поставить перед нашей компанией? Как будет выглядеть наша стратегическая карта? По каким показателям мы будет отслеживать ход реализации стратегии? Какие целевые планки будем задавать? На какой уровень мы планируем выйти?
15. Проекты и программы развития. Как мы планируем преодолеть стратегические разрывы и перейти из настоящего в будущего? Какие программы и проекты развития для этого необходимо разработать и запустить? Из каких источников и в каком объеме они будут финансироваться? Как, вообще, мы будем управлять изменениями и реализацией нашей стратегии? и т.д.
Примерно так. Причем, желательно соблюдать стратегическую логику и отвечать на эти вопросы именно в указанной последовательности. А потом возвращаться назад и отвечать снова и снова. Это процесс циклический и итеративный. Хотя, возможны варианты. Ведь стратегическая логика подчас непредсказуема, нелинейна, парадоксальна и алогична.
Желаю успеха!