«Голубиная почта Яндекса, или Сроки из параллельной вселенной»
Кто-нибудь знает, Яндекс открыл филиал на Марсе? Иначе я не могу объяснить их тайминги.
Ситуация сюр: у нашего клиента из карточки на Картах внезапно пропадает специалист. Данные, как это обычно бывает, подтягиваются с партнерской площадки.
Мы пишем в поддержку. И начинается увлекательный пинг-понг. ТРИ НЕДЕЛИ мы с командой с лупой и скриншотами доказывали техподдержке, что специалист на исходной площадке ЕСТЬ. Что проблема не на стороне клиента, не на стороне площадки, а это откровенный баг самого Яндекса.
Спустя 21 день переписок скрипты наконец-то сдались. Поддержка признает: «Да, действительно, это наша ошибка. Передаем разработчикам».
Казалось бы, победа? Как бы не так. Знаете, какой срок решения нам озвучили? 26 дней.
Двадцать. Шесть. Дней.
У меня только один вопрос: вы этот баг-репорт с голубиной почтой отправляете? Или код распечатывают на перфокартах и везут на собачьих упряжках в другой город для сверки?
И самое грустное, что это не первый случай. Я бы сказал, это уже несколько тысячный подобный кейс в нашей практике. Система гигантская, алгоритмы неповоротливые, а поддержка общается шаблонами.
Именно поэтому бизнесу нужен проектный менеджер и команда, которая будет методично, неделями «пробивать» эти железобетонные стены техподдержки, пока владелец бизнеса спокойно занимается своей работой. Потому что если собственник будет сам тратить по 2 месяца на возврат одного специалиста в карточку — у него не останется времени на бизнес.
Коллеги и предприниматели, делитесь болью в комментариях! Как вы решаете ситуации, связанные с багами в профиле компании на Яндекс.Картах? Какой ваш личный рекорд по ожиданию ответа от поддержки? 👇
#яндекскарты #яндексбизнес #техподдержка #маркетинг #болимаркетолога #геомаркетинг #b2b #продвижениебизнеса #историяизпрактики #клиентскийсервис
