Девелопер интегрирует в свою экосистему продаж AI-сервис, который анализирует речь клиентов и выстраивает персональную коммуникацию на каждом этапе воронки продаж.
Группа компаний ССК, один из крупнейших девелоперов жилой недвижимости на юге России, входящий в ТОП-5 застройщиков страны по объему ввода жилья, представила ноу-хау на рынке продаж недвижимости и интегрировала в работу мультиагентную AI-систему клиентской аналитики. Директор по информационным технологиям ГК ССК Александр Кармаза выступил с презентацией в рамках «Российской строительной недели» на выставке RosBuild в Москве. В мероприятии также приняла участие директор клиентского сервиса УК ССК Алина Мелконян.
Отметим, что 2026 год в ССК уже был объявлен «Годом технологий и интеграции искусственного интеллекта». Мы рассказывали, что сейчас девелопер делает ставку на цифровую трансформацию и социальную ответственность, а представленный сервис — лишь одна из центральных инициатив этой стратегии.
Первые на рынке
ССК позиционирует себя как первую компанию в России, которая слышит потребности клиента с помощью искусственного интеллекта. Несмотря на то, что AI-инструменты в девелопменте используются не первый год (речевая аналитика, чат-боты, предиктивные модели оценки спроса давно стали частью отрасли), подход ССК отличается принципиально.
Большинство существующих систем фиксируют факты: что клиент сказал, сколько длился разговор, на каком этапе воронки он находится. Мультиагентная AI-система ССК идет глубже: интерпретирует смысл сказанного через методологическую рамку JTBD (Jobs To Be Done) и выявляет три типа мотивов.
Функциональный мотив — это конкретная задача: «нужна квартира рядом с работой», «ищу двушку с кухней от 12 метров». Эмоциональный — то, что клиент чувствует: «хочу наконец-то свое, а не арендованное», «устал от шума на первом этаже». Социальный — как покупка встраивается в жизненный контекст: «переезжаем к морю ради детей», «хочу, чтобы родители жили рядом».
Один и тот же клиент может нести в себе все три мотива одновременно. Менеджер, как правило, фиксирует только функциональный — потому что он проще всего формализуется в CRM. AI-система фиксирует все три и на их основе относит клиента к определенному сегменту. Именно эта способность «слышать» не только слова, но и причины, стоящие за ними, делает систему уникальной на российском рынке.
Как работает система?
AI-сервис клиентской аналитики Lead2Key подключается к CRM компании и интегрируется с записями звонков и переписками в мессенджерах. Система работает на основе мультиагентной архитектуры: несколько автономных AI-агентов одновременно анализируют разные аспекты коммуникации и сопоставляют результаты между собой. Ключевое отличие от стандартных инструментов речевой аналитики — персонализация на уровне реальных клиентских профилей. Система строит портреты на основе того, что человек говорит о своих мотивах, барьерах и ожиданиях. Из этого рождаются сегменты, которые ведут себя в воронке принципиально по-разному.
Далее AI предлагает менеджеру оптимальный следующий шаг. При этом он не заменяет менеджера, а лишь дает инструмент, чтобы увидеть клиента не через призму стандартных полей CRM. Помимо продаж, система генерирует материал для маркетинга и продуктовой команды. Из речи клиентов извлекаются паттерны, которые ложатся в основу рекламных креативов и корректировок продукта.
Весь цикл замкнут: звонки и переписки порождают сегменты, сегменты определяют коммуникацию, коммуникация формирует обратную связь, обратная связь корректирует и продукт, и маркетинг. При этом система дообучается на данных CRM компании в процессе использования — чем дольше работает, тем точнее сегментация и тем глубже знание своего клиента.
Представленная технология ССК — пример смещения приоритетов в девелопменте. Если раньше конкурентное преимущество строилось на локации, цене квадратного метра и скорости строительства, то сегодня на первый план выходят еще и глубокое знание клиента и способность выстраивать с ним персональную коммуникацию на каждом этапе воронки.
Девелопер делает ставку на то, что в условиях структурного спада в жилищном строительстве выиграют не те, кто строит больше, а те, кто лучше понимает, для кого строит.
Ранее мы также рассказывали о результатах исследования ГК ССК, которое выявило ключевые приоритеты покупателей премиальной недвижимости — от развитости инфраструктуры до инвестиционного потенциала.