Процедура оценки качества продукции может инициироваться различными сторонами: торговой организацией (продавцом), непосредственно потребителем в момент покупки, а также специализированными инстанциями — обществами по защите прав потребителей или органами Роспотребнадзора. Регламент проведения такой оценки диктуется либо законодательными нормами и техническими регламентами, либо условиями, прописанными непосредственно в договоре купли-продажи.
Кто уполномочен оценивать качество продукции
Законодательство или условия соглашения между сторонами могут возлагать на продавца обязанность по предпродажной подготовке товара. Это подразумевает проведение осмотра, тестирования или иных манипуляций для подтверждения качества. В таких случаях торгующая сторона обязана документально подтвердить факт проведения этих мероприятий перед покупателем.
Покупатель, в свою очередь, наделяется правом самостоятельного ознакомления с товаром до его приобретения или может воспользоваться помощью продавца. Например, торговые точки, реализующие аудиовизуальную продукцию, программное обеспечение или фонограммы, обязаны организовать пространство таким образом, чтобы у потребителя была возможность проверить функциональность и качество покупки (п. 3 ст. 474 ГК РФ; п. п. 2, 56 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
Если потребитель заявляет о приобретении некачественного изделия, продавец (или изготовитель) обязан принять такой товар и, при необходимости, организовать его проверку. Сроки этой процедуры варьируются от 10 до 45 суток, в зависимости от сути претензий покупателя. Важно, что потребитель имеет право знать, где и когда будет проводиться проверка, и лично присутствовать в процессе (абз. 2 п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 20, п. 1 ст. 21, ст. 22 Закона № 2300-1; п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП РФ от 20.05.1998 N 160).
На начальном этапе проверку могут проводить официальные представители магазина или изготовителя, например, рядовые сотрудники торгового зала. Однако их компетенции часто недостаточно для выявления скрытых дефектов, которые не видны невооруженным глазом. В таких ситуациях для тщательного анализа привлекаются авторизованные сервисные центры. Их специалисты обладают необходимым уровнем квалификации и располагают специальным оборудованием для полноценной диагностики.
Помимо этого, правом на проведение независимой оценки безопасности и качества обладают общественные организации потребителей (абз. 3 п. 2 ст. 45 Закона N 2300-1).
Государственный контроль также стоит на страже интересов покупателей. Роспотребнадзор, реализуя функции надзора в сфере защиты прав потребителей и санитарно-эпидемиологического благополучия, проводит мероприятия по проверке качества. Это происходит в рамках плановых или внеплановых проверок бизнеса, а также с использованием такого инструмента, как контрольная закупка (ч. 1 ст. 1, ч. 6 ст. 2, ч. 1 ст. 15, ч. 1 ст. 16, ч. 1 ст. 26, ч. 1 ст. 31, ч. 1, 2 ст. 56, п. 1 ч. 1 ст. 58 Закона № 248-ФЗ; п. п. 1-3 ст. 40 Закона № 2300-1; пп. 1 п. 1, п. 2 ст. 44 Закона № 52-ФЗ; п. 1 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; п. п. 2, 4 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005).
Методика проведения проверки качества
Порядок осуществления проверки диктуется либо техническими регламентами и нормативными актами, либо условиями подписанного договора купли-продажи. В случае отсутствия четко прописанной процедуры, стороны должны руководствоваться сложившимися в данной сфере обычаями делового оборота или стандартными подходами к оценке аналогичной продукции (п. п. 1, 2 ст. 474 ГК РФ).
Основная цель проверки — объективно установить факт наличия или отсутствия недостатков. Процедура также помогает выявить и устранить сложности в эксплуатации, которые могут быть связаны с невнимательным изучением инструкции пользователем.
В ходе проверки оценивается, насколько товар соответствует установленным критериям (ст. 469 ГК РФ; ст. 4 Закона N 2300-1):
- Требованиям, зафиксированным в действующем законодательстве;
- Пунктам, оговоренным в договоре купли-продажи;
- Общепринятым стандартам, предъявляемым к аналогичным изделиям;
- Стандартным целям использования, а также конкретным задачам, обозначенным потребителем во время сделки;
- Образцу или техническому описанию, если покупка совершалась на их основе.
Процесс проверки включает в себя несколько практических этапов:
- Визуальный осмотр и, при необходимости, разборка корпуса для внутреннего исследования;
- Анализ внешнего вида и наполнения на предмет заявленных характеристик;
- Тестирование функциональности в соответствии с руководством по эксплуатации.
Экспертиза как особая форма проверки
В ряде случаев стандартная проверка качества может перерасти в более глубокое исследование — экспертизу (п. 3 разд. VIII Разъяснений, утв. Приказом МАП России от 20.05.1998 N 160).
Главное отличие экспертизы заключается в привлечении сторонних специалистов (экспертов), обладающих глубокими познаниями в конкретной области (науке, технике, ремесле). Это исследование базируется на научных методах и завершается составлением официального документа — акта или заключения экспертизы.
Обязанность провести экспертизу за свой счет ложится на продавца (изготовителя) в случае возникновения разногласий с покупателем относительно природы дефекта. При этом потребитель имеет право присутствовать при исследовании, для чего его заранее уведомляют о дате, времени и месте проведения процедуры.
По итогам экспертизы возможны два исхода. Если выяснится, что дефект возник по вине потребителя или вследствие обстоятельств, не зависящих от продавца, покупатель обязан возместить продавцу все расходы, связанные с экспертизой, включая хранение и транспортировку изделия. Если же потребитель не согласен с выводами экспертов, он вправе оспорить заключение в судебном порядке (абз. 3, 4 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).
Вам может быть интересно:
Нет денег? - отвечаем на отговорки продавцов. Возврат, гарантия, обмен - инструкции и лайфхаки для побед в конфликтах. Ваши права под защитой. Больше статей в подборке материалов здесь.
Подписывайтесь! Сохраняйте! Ставьте 👍
Автор Антон Пыхтеев