Но практика показывает, что клиенты остаются не там, где дешевле, а там, где с ними действительно умеют работать. Например, в мебельном бизнесе это особенно заметно: дилеры могут уйти к другой фабрике не из-за цены, а потому что не получили обратной связи или поддержки. Когда проблемы замалчиваются - отношения рушатся. А когда есть диалог и готовность быстро решать вопросы, даже сложные ситуации не становятся поводом для разрыва. По сути, сервис - это не «дополнение» к продукту, а часть самого продукта. И во многих нишах именно он определяет, будет ли клиент работать с вами годами или уйдёт после первого проекта. Кстати, это один из вопросов, который мы подробно разбирали в нашем подкасте - вместе с предпринимателем и руководителем мебельной фабрики "Пять комнат". Говорили честно про дилеров, производство, ошибки и реальную кухню бизнеса. Если ещё не смотрели - советую к просмотру. Особенно тем, кто хочет расти в бизнесе и лучше понимать, как на самом деле устроен рынок.
В бизнесе часто спорят: что важнее - цена или сервис
11 марта11 мар
~1 мин