"Это не наша проблема": как дилеры отказывают в гарантии на сигнализацию

Представьте: вы — счастливый обладатель новой машины из салона. Прямо как с обложки журнала. Но проходит пара месяцев, и начинается чертовщина: сигнализация живет своей жизнью. То включит «аварийку» посреди ночи и будит весь двор, то отказывается открывать двери. В общем, глючит иногда.

Вы едете к дилеру, уверенный, что сейчас вас примут с распростертыми объятиями. Ведь машина-то на гарантии! А в ответ слышите фразу, от которой у любого автомобилиста закипает чай в баке: «Это не к нам. Это к производителю сигнализации. Сами разбирайтесь, мы тут ни при чем». Знакомо?

И тут главный вопрос: кто прав? Давайте разбираться с «баяном», который дилеры гоняют годами.

"Это гарантия или "гарантия только на лампочки"?

Ситуация классическая. Вы приходите в салон, где вам с "родной" улыбкой продали машину с допами. Сигнализация, коврики, защита картера — все "родное", дилерское. Но как только случается поломка, улыбка сменяется недоумением: "А мы здесь при чем? Это ж не наш заводской узел!"

Стоп. Давайте включим логику и откроем закон (да, тот самый скучный документ, который дилеры надеются, что вы не прочитаете). Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» — наше всё. В ней черным по белому написано: отвечать за качество товара перед вами может или продавец, или изготовитель. На выбор!

И кто же у нас продавец сигнализации? Правильно, автосалон. Они вам ее продали, они же ее и ставили (получив за это свои деньги). Следовательно, чинить её должен именно дилер. А потом пусть сам бегает за производителем сигнализации и требует компенсации. Это их головная боль, не ваша.

"Глючит" — это диагноз? Или как заставить дилера шевелиться?

Самое интересное начинается, когда поломка "плавающая". Ну не может она проявиться по заказу! То работает, то нет. Дилер любит говорить: "Мы покрутили, проверили ошибки. Ошибок электроники нет. все работает, забирайте".

И вот вы стоите как дурак: и машина вроде работает, и осадок остался. Что делать?

Запоминайте алгоритм "анти-отмазка":

1. Фиксируем баг. Как только сигналка выкинула фортель — хватаем телефон. Снимаем видео. Показываем, что машина не реагирует на брелок, или дворники сами машут, или моргает непонятно что. Видео с датой и временем — это железобетонный аргумент.
2. Пишем бумагу. Лучше в двух экземплярах, одну для себя, другую - для дилера. Устные разговоры с дилером — это пустое! Нужна письменная претензия. Если коротко и сухо: «Требую провести проверку качества и устранить недостатки. Сигнализация куплена у вас, вот документы». Разговор сразу пойдет по-другому.
3. Вручаем под подпись. Отдали бумагу секретарю — получили на своем экземпляре подпись, дату и печать. Отказываются принимать? Отправляем заказным письмом с описью вложения. Чек с почты об отправке сохраням, и лучше отсканировать.

После этого у дилера начинается легкая паника. По закону у них есть 10 дней, чтобы дать ответ. И тут они уже не скажут «идите к сигнальщикам», потому что начнут считать неустойку за каждый день просрочки. А это уже пахнет реальными деньгами.

Крик души: "Да кому звонить-то?"

И вот вы уже в бешенстве. Дилер морозится, сигнализация продолжает чудить. Можно ли нажаловаться куда-то выше?

Можно и нужно! Звоните на горячую линию официального представителя бренда (HAVAL, TENET, GEELY, АВТОВАЗ и т.д.). Это не просто «пожаловаться», это нажать на красную кнопку. У официальных представительств автомобильных брендов на сайте всегда есть телефон горячей линии. Например

HAVAL 8 (800) 511-59-86

GEELY 8 800 200 0289

TENET 8 800 505 95 95

Дилеры безумно боятся "звонков наверх". Потому что импортер может лишить их бонусов или даже дилерского статуса за хамское отношение к клиентам. Пока вы ругаетесь в салоне — это просто шум. Как только вы засветились в системе контроля качества импортера — для дилера это жирный минус в карму.

Лично у меня был подобный случай, звонил по отсутствию запчастей в официальное представительство. На следующий день меня пригласил директор автосалона прояснить ситуацию.

Чек-лист: что запомнить

Если вы купили машину с допами от автосалона, запомните три простых правила:

• Продавец отвечает за всё. Неважно, что сломалось: двигатель или китайская сигналка. Если вы купили это у них — они и чинят.
• "Глючит" — не отмазка. Плавающая неисправность — ваша проблема, пока вы не сняли её на видео. Станьте немного оператором.
• Бумага рулит. Любой отказ дилера должен быть зафиксирован на бумаге. Устное "иди отсюда" ничего не стоит. Письменное "иди отсюда" стоит им суда. Пример притензии приведу. Попробуйте проконсультироваться с юристом. Это стандартная ситуация. Отстаивайте свои права

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ (Досудебная)

Кому: Генеральному директору

(название организации, например: ООО «Автосалон «Южный»)

(ФИО директора, если известно)
Адрес: __________________________
(юридический адрес салона)

От: __________________________
(Ваши ФИО полностью)
Адрес: __________________________
(ваш почтовый адрес с индексом)
Телефон: __________________________
(ваш номер для связи)

ПРЕТЕНЗИЯ (ЖАЛОБА)
о безвозмездном устранении недостатков товара (работы, услуги)
и предоставлении информации
(в порядке ст. 4, 18, 20, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

«»________ 20__ г. я заключил с Вашей организацией договор купли-продажи автомобиля марки ______________ (модель) ______________, VIN: ________. Одновременно с автомобилем мною было приобретено дополнительное оборудование: охранная сигнализация марки/модели , что подтверждается:
— Договором купли-продажи № от «» 20__г. (или Заказ-нарядом №).
— Актом приема-передачи автомобиля.
— Гарантийным талоном на дополнительное оборудование.

Установка сигнализации производилась специалистами Вашего сервисного центра, стоимость оборудования и работ была мной оплачена полностью. Гарантийный срок на автомобиль и установленное дополнительное оборудование не истек.

В чем заключается недостаток

В процессе эксплуатации выявился недостаток (дефект) в работе сигнализации: нестабильная работа, сбои в функционировании, носящие периодический (плавающий) характер (далее по тексту — «недостаток»). Описать точный алгоритм действий для воспроизведения недостатка не представляется возможным, так как он проявляется не каждый раз (самопроизвольные срабатывания, отказ реагировать на команды брелока и т.п.). Данный недостаток делает использование автомобиля некомфортным, а в некоторых ситуациях ставит под угрозу сохранность имущества.

«»________ 20__ г. я обратился в сервисную службу Вашей организации с требованием провести диагностику и устранить неисправность. Однако в устной форме сотрудники Вашего салона отказали мне в гарантийном ремонте, мотивировав это тем, что ремонт должна осуществлять организация-производитель сигнализации, а не дилер.

Считаю данный отказ незаконным и нарушающим мои потребительские права по следующим основаниям:

1. В соответствии с ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон), я как потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении недостатков продавцу (изготовителю, уполномоченной организации). Ваша организация является продавцом данного дополнительного оборудования, следовательно, обязанность по его гарантийному ремонту лежит именно на Вас. Перенаправление меня к производителю сигнализации является неправомерным, так как Закон не обязывает меня вступать в правоотношения с третьими лицами.
2. Согласно п. 1 ст. 4 Закона, продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Переданный мне товар (сигнализация) данному условию не соответствует, так как работает со сбоями.
3. Довод о том, что неисправность невозможно зафиксировать ввиду ее периодичности, не может служить основанием для отказа. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона, продавец (изготовитель) обязан принять товар у потребителя и провести проверку качества (диагностику) своими силами и за свой счет. Именно Ваша организация обязана выявить причину сбоев. Более того, я настаиваю на своем присутствии при проведении диагностики (п. 5 ст. 18 Закона).

На основании изложенного, руководствуясь ст. 4, 18, 20, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ТРЕБУЮ:

1. НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО принять мой автомобиль для проведения проверки качества (диагностики) с целью выявления причин нестабильной работы сигнализации.
2. В случае подтверждения наличия производственного недостатка — безвозмездно устранить его в установленные законом сроки (не более 45 дней, если иное не согласовано письменно).
3. О дате, времени и месте проведения проверки качества и ремонтных работ уведомить меня заблаговременно для реализации моего права на присутствие.
4. Ответ на претензию предоставить в письменной форме по вышеуказанному адресу.

Предупреждение о правовых последствиях

В случае игнорирования моих законных требований, неудовлетворения их в добровольном порядке либо непредоставления ответа в установленный 10-дневный срок, я буду вынужден обратиться для защиты своих прав:

1. В Управление Роспотребнадзора по региону для проведения внеплановой проверки и привлечения Вашей организации к административной ответственности.
2. В суд с исковым заявлением. В соответствии со ст. 13, 15, 23 Закона, помимо требования о ремонте, мной будут заявлены требования о взыскании:
   неустойки (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования о ремонте;
   неустойки за нарушение сроков проведения диагностики (проверки качества);
   компенсации морального вреда;
   штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона).

Данная претензия является официальным досудебным порядком урегулирования спора. Спор будет передан на рассмотрение суда по истечении 10 дней с момента получения настоящей претензии.

Приложение:

1. Копия договора купли-продажи/Заказ-наряда.
2. Копия гарантийного талона на дополнительное оборудование.
3. Копия документа, подтверждающего оплату.

«»________ 20__ г. ___________ / ____________________ /
(подпись) (расшифровка подписи)

Как подавать претензию (инструкция):

1. Распечатайте в 2 экземплярах.
2. Идите в салон. Найдите секретаря или администратора.
3. Просите поставить отметку на вашем экземпляре:
   Дата получения.
   Входящий номер.
   Подпись сотрудника с расшифровкой и печать (если есть).
4. Если отказываются ставить отметку:
   Не скандальте.
   Идите на почту и отправляйте это письмо заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес салона. Это будет считаться официальным вручением через 7-14 дней. Квитанцию об отправке храните как бронебойное доказательство.

А вы сталкивались с тем, что дилер пытался отправить вас к производителю магнитолы, сигналки или ковриков? Как выкручивались? Давайте жарко поспорим в комментариях! Опыт каждого — золото для тех, кто только попал в такую ситуацию.

Подписывайтесь на канал «Родной ДвижОК», чтобы не пропустить продолжение истории.

Подписывайтесь

🚗 Telegram

💬 MAX

📰 Дзен