На прошедших выходных ездил в Нижний Новгород на матч мини-футбольного клуба «Виз-Синара», а также ещё раз посмотрел на город спустя год, так как в прошлом году я также был здесь в марте. Город действительно уникальный, а в особенности мне нравятся местные православные храмы.
Но вот единственное, что мне не нравится, - так это долгая дорога до Нижнего. Дело в том, что из Екатеринбурга можно уехать только на поезде: авиакомпании летают туда только через Москву, а прямой рейс есть лишь по определённым дням - в этот раз он мне не подошёл.
Если кратко о моей поездке: в Нижний Новгород мой поезд задержался примерно на 50 минут, а обратно в Екатеринбург - на полтора часа. В связи с такими задержками у пассажиров возникает логичный вопрос: «Какую ответственность понесёт перевозчик?». Давайте разбираться, что положено пассажирам при задержке поезда.
1️⃣Возврат билетов 🎫
Если поезд задержали, но нет времени его ждать или вы опоздали из-за него на пересадку, то можете сдать билеты в кассу ж/д станции (п. 148 и п. 153 Приказа Минтранса РФ от 05.09.2022 № 352). Правило действует в том числе на электронные и невозвратные билеты.
Если покупали билеты в кассе на станции, то просто подойдите и попросите возврат. Деньги вернут либо сразу, либо в течение трёх суток.
2️⃣Замена поезда 🚆
Если по маршруту отправляется другой состав, перевозчик может предложить вам место в нём. Доплачивать за проезд не нужно, даже если он стоит дороже. Можно обменять билеты и на следующий поезд, если вы запланировали пересадку.
3️⃣Компенсация
Если отправление задерживается или состав опаздывает на станцию, вы можете потребовать у перевозчика компенсацию (ст. 795 ГК РФ). В случае с РЖД начисление суммы компенсации зависит от типа поезда, но всё равно компенсация не может превышать стоимость билета.
Нескоростные поезда (обычный поезд). Вам вернут 3% от стоимости проезда за каждый час задержки. «Проезд» включает в себя цену билета и плацкарт, но не сервисные и комиссионные сборы. Есть ещё несколько условий:
- Вина должна быть за РЖД.
- Если билеты со скидкой, то выплату рассчитывают по фактически затраченной сумме.
- Учитываются опоздания только за полный час (п. 58 Постановления Правительства РФ от 27.05.2021 № 810).
Как подать заявление на компенсацию?
Необходимо взять справку о задержке поезда у дежурного или в кассе вокзала. Далее написать претензию (можно попросить у сотрудников РЖД) и подать её вместе со справкой и оригиналом билета (или распечатанной версией электронного) начальнику вокзала, заказным письмом на юридический адрес РЖД или через виртуальную приемную на сайте компании.
На это есть 45 дней с момента, когда ваш состав прибыл с опозданием. Тем, кто находится в поезде, бланки претензии обычно выдают проводники. Перевозчик должен ответить на претензию в течение 30 дней.
4️⃣Возмещение иных причинённых имущественных убытков
Например, билета на пропущенный авиарейс или оплаченной гостиницы. Тут необходимо также подготовить претензию в адрес перевозчика и доказать причинно-следственную связь между задержкой и вашими убытками. Подробно расписывать не буду, так как в данном случае потребуется помощь юриста, если перевозчик откажется возвращать деньги добровольно.
Таким образом, есть несколько вариантов для защиты своих прав как пассажира в случае задержки поезда.
Спасибо за прочтение❤️