🧠 Когнитивные искажения. Или почему вы уверены, что всё понятно… а клиенты - нет
Есть одна проблема, которая убивает рекламу, сайты и продажи. Она очевидна всем, кроме тех, кто занимается как раз этими сайтами, рекламой и продажами.
Профдеформация.
Она есть у всех.
У маркетологов.
У предпринимателей.
У разработчиков.
У дизайнеров.
И выглядит она примерно так: «Ну это же очевидно.»
Нет.
Не очевидно.
Ваш мозг живёт внутри продукта
Вы знаете:
🔘 как работает продукт
🔘 из чего складывается цена
🔘 чем вы отличаетесь
🔘 что означает каждый термин
Вы в этом варитесь каждый день.
И поэтому вам кажется, что клиент думает так же.
Но клиент смотрит на всё совсем другим мозгом.
Он не знает:
🔘 ваш рынок
🔘 ваши термины
🔘 ваши внутренние процессы
🔘 ваши «очевидные» преимущества
Он открывает сайт и думает только одно: «Чё это?»
Самая частая ошибка бизнеса, когда сайт и реклама пишутся для себя, а не для клиента.
Отсюда появляются шедевры:
🔘 «Комплексные решения для оптимизации бизнес-процессов»
🔘 «Инновационные технологии повышения эффективности»
🔘 «Индивидуальный подход к каждому клиенту»
Человек читает и думает:
«Вы вообще что продаёте?»
Профдеформация делает простое сложным.
Вы пытаетесь:
🔘 объяснить продукт
🔘 показать экспертность
🔘 рассказать все детали
И в итоге делаете кашу из слов.
Хотя человеку нужно всего три вещи:
🔢 Что это
🔢 Зачем это ему
🔢 Почему именно у вас
Всё.
Реклама страдает ещё сильнее
В рекламе это выглядит так: Вы пишете заголовок, который понятен вам.
Но клиент не живёт в вашей голове.
Он видит объявление 2 секунды.
Если за эти 2 секунды он не понял, что происходит - он просто скроллит дальше.
Простой тест:
Покажите свой сайт человеку не из вашей отрасли. Вообще незнакомца с улицы.
И спросите три вещи:
🔘 что вы продаёте
🔘 кому это нужно
🔘 почему стоит выбрать вас
Если человек начинает мяться и говорить
«ну вроде… наверное… кажется…»
Поздравляю.
Ваш сайт понятен только вам.
Самая опасная мысль: «Да это и так понятно.»
Нет.
Если что-то нужно объяснять — значит это уже непонятно.
Итого
Ваш клиент:
🔘 не думает как вы
🔘 не знает ваш рынок
🔘 не обязан разбираться в вашем продукте
Если вы строите сайт и рекламу из своей головы,
вы почти всегда усложняете то, что должно быть простым.
А когда простое становится сложным —
люди просто проходят мимо.
Не потому что продукт плохой.
Потому что они не поняли, что вы вообще продаёте.
От подобных когнитивных искажений мне лично помогает заткнуть рот, когда кто-то рассказывает о том, как он понимает сайт. Не аргументировать "это потому что так", "это для того, чтобы", "это прикольно, это конвертит". Просто послушать человека.
Помогает выйти в людное место и посмотреть людей, послушать их диалоги, их рассуждения. И потом ты понимаешь, что проблема не в "эффективности воронки или УТП", а в том, что человек тупо не догадывается, что вот эту кнопку на сайте можно нажать...
——
