Мы в Антитренингах тестируем новую рубрику статей — экспертное мнение и личные истории нашей аудитории. Если вам понравится этот формат, то продолжим.
Эта статья написана Ксенией. Она работает в диджитал-маркетинге почти 7 лет, и за это время получила сильную экспертизу в нишах копирайтинга, SMM, контент-маркетинга и даже в нише разработки бизнес-планов для B2B. Текст написан от первого лица.
Я никогда не хотела запускать свой онлайн-курс. Потому что мне кажется абсурдом создавать продукт, информация в котором будет единой для всех. Я всегда считала и буду считать, что решает индивидуальный подход — особенно в работе с экспертами.
При этом я уже года 2 думаю о том, чтобы пойти в наставничество. Сейчас очень много наставников, которые работают де-факто по методичке. Всё ради ЦА, эксперт должен максимально подстраиваться под аудиторию, угождать ей. А мне не так хочется. Потому что эта общая «пластмассовость» и порождает то, что мы видим в соцсетях: одинаковые реплики, ролики, одинаково успешная жизнь у всех, одинаковые хуки в духе «Я был на дне, смотри, где я сейчас»… Пресно и навязчиво.
При этом так или иначе этим самым наставником я работала. Только в найме. Меня звали на самые разные позиции: от копирайтера и контент-стратега до проджекта и главреда. Везде моя работа заключалась в том, чтобы «шить» из смыслов своё полотно, и в том, чтобы создавать такую систему, где всё было бы органично.
В этой статье я хочу рассказать о том, как при большом опыте, насмотренности и понимании процессов я всё ещё не ушла наставлять всех и вся (самоирония ещё в моде?). И почему при этом я точно знаю, что всё равно приду к работе с экспертами напрямую.
Как я пришла в диджитал
Мой путь не был лестницей, где мне нужно было шаг за шагом подниматься и покорять всё новые вершины. Скорее это была (и есть) витиеватая и абсолютно какая-то странная тропинка, где всё, что встречается мне на пути, даёт возможность понять, как работают вещи, даёт возможность углубиться.
Всё началось с Kwork’а. Я брала первые заказы по копирайтингу на бирже с оплатой, как сейчас помню, рублей 100 за 1 пост в Нельзяграме. Задачи были разными: написать пост-знакомство для визажиста, сформировать контент-план для салона красоты и прописать все посты на месяц. А была ещё задача — написать статью-легенду для местячковой пивоварни. Мне платили хорошо, на Kwork’е даже осталось немало хороших отзывов о моей работе. Но задач было совсем мало. Да и мне тогда было 17 лет всего. Текстами я горела всегда — почему б не подзаработать на этом?
Дальше я стала работать ассистентом предпринимателей и наставников (какова ирония). В ассистентстве я наконец и поняла, как работает бизнес изнутри. И узнала, что строят его не асы и «гуры» своей сферы, не деканы факультетов и мамины начальники, а простые люди. Просто кто-то работает только ради денег, кто-то ради признания, кто-то работает на топливе интереса и «прикола». Последние мне нравились больше всего, но это всегда были творческие люди не от мира сего, у которых куда не ткни — везде хаос, сорванные дедлайны и договорённости.
Параллельно я углублялась в копирайтинг и довольно быстро доросла до уровня хорошего такого специалиста. Затем появились новые роли: проджект в одном или нескольких проектах, контент-стратег в онлайн-школе. Я продолжала работать с текстами, но всё чаще сталкивалась с тем, что «фактуру» — как у нас говорят — мне нужно было собирать самостоятельно — через стратегические сессии с экспертом, через бесчисленные (порой бессмысленные) и беспощадные созвоны с продюсерами и креативными директорами.
Позже я стала руководителем направления бизнес-аналитики в консалтинговом агентстве. Работала с крупными компаниями: от производств до EdTech Я формировала команды с нуля, проводила первичные созвоны с главами департаментов, формировала технические задания, создавала бизнес-планы самостоятельно.
Я много занималась полевыми исследованиями. Много работала с целевыми аудиториями проектов. Видела, как мои гипотезы в стратегии, маркетинге и контенте влияют на деньги и людей.
И чем больше я углубляюсь в работу, тем отчётливее понимаю одну вещь: я ведь не человек одной профессии. Я человек, который умеет видеть связи между ролями, процессами и деньгами. И именно это понимание мной, как я думаю, двигает; именно это меня зажигает. Я исследователь по своей натуре и неломающийся генератор идей. И моя работа мне правда безумно интересна. Это моё главное хобби.
Почему я не хочу делать курс (и никогда особо не хотела)
Формат онлайн-курса никогда по-настоящему мне не откликался. Я просто понимаю, что может дать курс, а что нет. Обучить определённому инструменту / поведению? Да. Базово рассказать о предмете и рассказать о главных угрозах / сильных сторонах? Да.
Помочь разобраться в себе как эксперте / своей стратегии / своём продукте и тестить гипотезы? Нет.
Курсы нужны тем, кто хочет базово погрузиться в свою сферу интересов. Кто хочет узнать новое, изучить инструменты — словом, получить предсказуемый и простой результат. Но всё, что связано с личностью эксперта, его мышлением, позицией, стратегией и внутренними конфликтами, плохо укладывается в онлайн-курсы.
За годы работы в диджитал я очень много раз видела, как люди проходят курсы, делают вроде всё по методичке, а потом просто теряются, сталкиваясь с ситуацией, которая не была освещена на курсе. Вроде бы и продукт собран, и воронка есть, и контент выходит, а живости (=отклика от аудитории) нет. Нет ощущения, что эксперт на своём месте; нет понимания, какая такая «конфета» диковинная нужна аудитории. И понеслась звезда по кочкам: куча вопросов к лектору курса, полное непонимание, огромный страх, а потом и вовсе «Да ну их всех к чёртовой матери».
Я же хочу работать с людьми такими, какие они есть. Работать с текущими запросами, решать проблемы, много общаться, тестировать и анализировать. Может, в этом и нет такой классной и сильной системы, как в случае с курсами, но это будто… живее что ли? Актуальнее, важнее — если хотите.
Мысль о наставничестве зрела в моей голове долгое время. Я продолжала работать в командах как копирайтер, как проджект, как человек, отвечающий за стратегию и процессы. И всё чаще ловила себя на одной и той же мысли: «Да здесь ведь можно сделать по-другому!»
Я работала в проектах, где нет чёткой системы и все работают в режиме горящей самизнаетечего. Где маркетинг существует отдельно от эксперта, где контент публикуется строго продающий, строго со всеми ссылками. И самое обидное: я прекрасно понимала, как это можно изменить; я видела, что именно нужно добавить, докрутить, а от чего вообще нужно отказаться.
Но при этом и понимала: я не могу лезть в чужой бизнес, не могу всё перекраивать. Пыталась ли я? Конечно да, раз двадцать, наверное. Упорно предлагала, созванивалась, пыталась показать на примерах, как будет лучше. Условно: из 20 таких моих попыток сработало 12. То есть, 12 раз мне удалось «прогнуть» свою линию с изменениями в компании — и у этого были хорошие результаты. А в остальных 8 случаях мне говорили, мол, вообще не до того, эксперт не хочет, нет денег, нет времени и желания.
А с чего я решила, что вообще что-то могу
И всё же несмотря на мой опыт, работу в разных ролях (а-ля Фигаро здесь, Фигаро там) и годы в диджитале, я до сих пор не запустила своё наставничество. Почему? Да боюсь я.
Мне всё время кажется, что недостаточно моих знаний, у меня слишком мало опыта, у меня нет права брать на себя ответственность, я не могу обещать классный результат сразу.
И чем больше я знаю и чем больше погружаюсь в работу, тем сильнее это ощущение. Я вижу, где можно навредить неосторожным советом, упрощением или универсальной рекомендацией. Я знаю, что за каждым решением стоят люди, деньги, время и нежелание падать лицом в грязь.
Парадоксально, но фак(т): чем выше насмотренность, тем более тяжёлой кажется мысль о том, что я могу быть наставником для кого-то. Я знаю рынок, вижу коллег со схожим опытом, которые уже давно берут клиентов в работу. И понимаю: ведь я-то не хуже могу работать.
Честно: я боюсь навредить. И да, конечно, я разбираю этот мой головняк по крупицам с психологом. Пришла к интересной мысли: я не боюсь ответственности за свою работу, я не боюсь камней, которые в меня могут полететь. Я боюсь потерять доверие и связь с человеком. Боюсь реально навредить человеку и его детищу. И выход тут только один: пробовать, пытаться, разговаривать и обозначать границы своих возможностей. Думаю, многим это близко.
Вообще когда смотришь на рынок со стороны, возникает ощущение, что всех всё устраивает. Коллеги с похожим опытом запускают наставничества, собирают свои фокус-группы, формируют продукты, уверенно говорят о результатах и масштабировании. И на этом фоне легко привить себе дурацкое чувство ревности и несправедливости, мол, а почему не я?
Ответ на самом деле не в нехватке навыков-знаний. Я прекрасно понимаю уровень своей экспертизы и вижу, что он как минимум сопоставим с тем, что уже предлагают мои коллеги. Разница в другом.
Клиентам сейчас важнее быстрые решения, которые будут выстреливать, чем скрупулёзно на протяжении месяца или двух тестировать гипотезы. Такая вот особенность инфобиза сейчас. Радует, что эта тенденция постепенно уходит.
Я же порой задаю слишком много вопросов. Мне интереснее проверить гипотезу (а лучше две), провести «аудит» системы, в которой сейчас работает эксперт. Мне интереснее знать контекст конкретного человека, а не то, что сейчас активно продвигается на рынке. И каждый такой шаг делает путь медленнее — а значит, потенциально не так интересен моему возможному клиенту. И тут мы плавно переходим к следующей теме.
Эксперт-панк или эксперт-Мэри Сью?
Для меня работа с экспертом начинается с понимания, кто он, во что верит, что для него важно, где он силён, а где не очень. Я не верю в маркетинг, который существует отдельно от личности, потому что работала в проектах, где было именно так. Всё, что не опирается на внутренние ценности, рано или поздно рассыпается.
Поэтому в основе моей работы всегда исследования: от общения с экспертом для понимания, чем он живёт и чем горит, до кастдевов с целевой аудиторией. Так и только так я сама смогу понять, с кем и зачем мы вообще выходим на рынок.
Я точно знаю, с кем не хочу работать. С теми, кто не готов показывать себя, кто ждёт от меня правильный медиа-образ, кто хочет красивых слов и ИБД. Мне важна включённость и готовность быть в диалоге, а не вот это вот тупое выполнение поручений и надежда, что волшебная таблетка принесёт многоденяк.
Потому что наставничество — всегда совместное мышление, мозговые штурмы, создание системы и стратегии, которая подходит именно этому человеку, а не рынку в целом.
Мне хочется, чтобы вернулось к нам время людей. Реальных историй, жизни, время, когда людям нравится, что эксперт делится своей любимой музыкой в сторис вместо бесконечных «что такое хорошо и что такое плохо». И я вижу, что сейчас как никогда большой спрос на человечность.
Может, пора послать к чёрту всех этих, пардон, гротескно патетичных и надменных наставников? И вернуться к старому доброму «человек человеку — друг, товарищ и брат»?
Может, пора задуматься, чего реально хочет аудитория? А хочет она контакта, хочет она доверия, ощущения связи. В век одиночества все хотят чувствовать себя сопричастными к чему-то, что дарит радость. Может, пора искать друзей, а не новых «мамонтов», кто купит любую дичь за деньги — главное приправить это соусом поострее, понапористее и потриггернее?
Почему я все равно пойду в наставничество (однажды)
Несмотря на вечные мои сомнения и бои с тенью, я точно знаю одну вещь: я всё равно приду к наставничеству.
Все важные повороты и кульбиты в моей жизни происходили из искреннего интереса. Там, где мне действительно хотелось разобраться, понять и сделать лучше. И прошло вот уже 2 года, а работа с экспертами напрямую всё так же меня будоражит.
Мне не хочется известности и статуса, я бы предпочла оставаться в тени и радоваться за тех, кто работает со мной. Конечно, хочется денег, но не это главная цель. Мне хочется быть тем самым панком инфобиза (не на словах :).
Я не знаю, каким именно будет формат и когда именно он случится со мной. Но я знаю, что этот путь для меня неизбежен. Потому что всё, что я делаю по-настоящему хорошо, всегда начинается с одного и того же чувства — огромного и совершенно неподкупного интереса к человеку по ту сторону экрана. Любопытной Варваре, может быть, и оторвали нос на базаре, зато девчонка ушла довольная и радостная: узнала о себе и об этом мире чуть больше.
Всё :)
Статью для вас подготовила команда платформы для онлайн-курсов Антитренинги на основе опыта онлайн-школ, работающих в сервисе.