Собрался в отпуск в сентябре. Загранпаспорт заканчивался в октябре, а значит многие страны уже не пустят — нужна минимум полугодовая действительность. Решил заменить заранее, в июне. Думал: ну что там, подам документы, через месяц заберу, делов-то.
Зашёл на Госуслуги. Там написано — подайте заявление онлайн, оплатите госпошлину, придите на сдачу биометрии. Всё просто.
Заполнил заявление. Дошёл до оплаты. Нажал «оплатить» — и тут мой банк, который я буду называть просто «Зелёный», заблокировал транзакцию. Пришло смс: «Операция приостановлена. Позвоните на горячую линию».
Позвонил. Прождал в очереди 23 минуты. Оператор сказал, что платёж на Госуслуги выглядит подозрительно, потому что я раньше так не платил. Спросил: вы подтверждаете операцию? Я говорю: да, подтверждаю. Он говорит: хорошо, попробуйте снова.
Попробовал. Снова заблокировали.
Позвонил ещё раз. Уже другой оператор. Сказал, что первый, видимо, «не до конца снял ограничение» и нужно подойти в отделение с паспортом.
— С каким паспортом? — спросил я. — С тем самым, который я пытаюсь поменять?
— Подойдёт любой действующий документ, удостоверяющий личность, — ответил он голосом робота.
Пришёл в отделение. Простоял очередь 40 минут. Менеджер посмотрела в компьютер, покивала, поцокала языком и сказала, что всё разблокировала. Попробуйте оплатить прямо сейчас, через наш терминал.
Оплатил через терминал. Квитанция вышла. Уф.
Вернулся домой, открыл Госуслуги — статус заявления завис на «ожидает оплаты». Платёж прошёл, деньги списались, но система его не увидела.
Написал в поддержку Госуслуг. Ответили через два дня: «Попробуйте оплатить повторно». Я объяснил, что деньги уже списаны. Ответили: «Приложите подтверждение оплаты».
Приложил скан квитанции. Ответили: «Квитанция не читается, пришлите в другом формате».
Пересфотографировал. Пришлите чек из банковского приложения. У меня нет чека из приложения, я платил через терминал. Тогда обратитесь в банк за выпиской.
Пришёл в банк за выпиской. Там сказали, что выписку делают три рабочих дня. Я говорю: мне нужно просто подтвердить один платёж на 5000 рублей. Они говорят: три рабочих дня, таков регламент.
На четвёртый день выписку выдали. Отправил в поддержку. Ответили: «Спасибо, ваш запрос передан в профильный отдел». Тишина на неделю.
Потом пришло письмо: «Ваше заявление аннулировано в связи с истечением срока ожидания оплаты. Пожалуйста, подайте новое заявление».
Я сидел и смотрел в экран минуты три.
Деньги, кстати, так никто и не вернул автоматически. Пришлось писать отдельное заявление на возврат. Возвращали 18 дней.
Подал новое заявление. На этот раз оплатил через другой банк, с карты жены. Прошло. Статус сменился на «ожидает записи на приём».
Записался. Ближайшее окно — через 34 дня. Уже июль, отпуск в сентябре, паспорт делают месяц. Математика начинала не сходиться.
Поехал лично в МФЦ — узнать, нельзя ли как-то раньше. Там женщина на входе, не поднимая глаз от стойки, сказала:
— Живая очередь только с семи утра. Занимайте с шести, чтобы попасть.
— Живая очередь — это как?
— Ногами придите и встаньте.
Встал в шесть утра. В 6:15 уже было человек двенадцать передо мной. Сдал биометрию в 9:40. Инспектор посмотрела документы, нашла, что в заявлении неправильно указано место рождения — написал область, а надо было город.
— И что теперь?
— Заявление придётся переподать.
Я, честно говоря, засмеялся. Прямо там, у окошка. Она посмотрела на меня с лёгкой тревогой.
Переподал. Снова записался. Снова ждал. В итоге паспорт получил 29 августа. В отпуск улетел 6 сентября — впритык, с новеньким документом, от которого ещё пахло типографской краской.
Потратил на всё это суммарно, наверное, часов сорок своей жизни. Ради замены документа, который делается за 30 дней.
Напишите в комментариях — у вас такое тоже бывало? Или мне одному так везёт?