Мой первый урок UX случился не в ИТ, а в котельной детского лагеря.
Во время учёбы на инженера по автоматизации я летом подрабатывал кочегаром.
Из всей автоматизации был один манометр — единственный «интерфейс» системы.
Когда в деревне начинали поливать огороды, давление воды в лагере падало, и топить котёл было нельзя.
Я переставал кидать уголь и ждал.
Но окружающие этого не знали. Они видели только одно: стрелка не на нуле, а горячей воды нет. Значит, по их логике, система работает, а кочегар просто сидит без дела.
Объяснять каждому физику процесса было бесполезно.
Поэтому я применял самое быстрое «инженерное решение» того лета: изменял не процесс, а его отображение — вручную уводил стрелку манометра за ноль. И всё.
Люди видели, что система не работает. Вопросы сразу исчезали.
С тех пор я хорошо запомнил одну вещь, которая отлично работает и в ИТ:
пользователю лучше сразу показать состояние системы, даже если проблема не большая.
Потому что, когда статус непонятен, он думает, что сломалось что-то у него или в самой системе, пропал интернет или компьютер тормозит и начинает жать кнопки, обновлять страницу, писать и звонить в поддержку, нервничать…
Хороший UX — это не только удобство.
Это ещё и честная коммуникация с пользователем.
Если система недоступна, лучше показать это сразу.
Иначе пользователь сам придумает объяснение — и почти всегда худшее из возможных.
