Столкнулась с такой проблемой.
18 марта этого года я подключила домашний интернет от «Билайна». Ничто не предвещало беды, но началось всё с «первой зоны затруднения»: я не смогла войти в личный кабинет (ЛК) в мобильном приложении. По логину и паролю не пускало. Важный нюанс: мне не нужна сим-карта, я пользуюсь только домашним интернетом, поэтому ввожу не номер телефона, а логин.
Кое-как удалось зайти через браузерную версию сайта. Только после смены пароля там я смогла авторизоваться и в приложении. Эти «танцы с бубнами» сразу насторожили. Ну... окей. Оплатила, начала пользоваться.
На следующий день интернет отключают.
Иду разбираться и обнаруживаю странное: я переводила деньги на номер, оканчивающийся на 95, а в ЛК внезапно высвечивается номер на 65. Ругаю себя (хотя была уверена, что проверяла), оплачиваю еще раз, оформляю заявку на возврат первого платежа. Заодно оставляю обращение: мне обещали одну сумму тарифа, а по факту выходит другая. Сплошное вранье на каждом шагу!
На следующий день интернет снова отключают.
Мама дорогая, что опять не так?! Звонят из техподдержки, говорят о каких-то двух номерах. Я не понимаю, откуда они взялись, но интернет после звонка заработал.
Начинаю копать глубже, и тут выясняется невероятное: номер, на который я платила в первый раз (...95), — мой. А второй номер (...65), который мне подсунули в ЛК и который я оплатила во второй раз, — чужой! Он числится на другом человеке. Получается, я просто подарила интернет незнакомцу.
Интересная схема, не правда ли? Подчеркиваю: мне не нужна сим-карта, я везде вводила ЛОГИН, а не номер телефона. То есть ошибка точно не моя, а системный сбой или халатность сотрудника.
Дозваниваюсь в поддержку. Мне говорят: «Всё ок, вот ваш тариф (тот самый, о котором договаривались изначально), забудьте про номер на 65, ваш — на 95». Успокаиваюсь, вроде бы всё решили. В ЛК теперь актуальная информация.
Как вы думаете, что произошло сегодня?
Правильно: мне снова самовольно поменяли тариф в ЛК, и сумма к оплате опять выросла. Как к этому относиться?! Звоню в поддержку, но там отвечают какими-то заученными скриптовыми фразами, даже не пытаясь вникнуть в суть проблемы.
В итоге позвонила в «Ростелеком» — видимо, придется переходить к ним. Хотя и та контора со своими странностями, но из двух зол нужно выбирать меньшее. От трёхдневного пользования «Билайна» у меня уже нервный тик.