С 1 марта 2026 года в России начали действовать обновленные правила возврата средств за авиаперелеты, расширяющие права пассажиров. Все подробности — в материале «Известий».
Основания для возврата средств
Даже при покупке билета по невозвратному тарифу пассажир имеет право на полный возврат денег в случае вынужденного отказа. К таким ситуациям относятся отмена или значительная задержка рейса, изменение маршрута авиакомпанией, а также болезнь самого путешественника или смерть близкого родственника. В случае заболевания потребуется предоставить медицинское подтверждение.
Эксперт сервиса Onlinetours Оксана Власенко подчеркнула в беседе с «Известиями», что при действиях авиакомпании, препятствующих перелету, тариф не имеет значения.
«Если отказ от перелета связан с действиями авиакомпании, пассажир имеет право на полный возврат средств независимо от тарифа. Даже если билет изначально был невозвратным», — поясняет эксперт.
Изменения в авиационных правилах
Новые федеральные авиационные правила, вступившие в силу в марте 2026 года, конкретизируют случаи, дающие право требовать деньги обратно. Теперь возврат положен, если вылет задержан минимум на 30 минут или перенесен на более раннее время. Также основанием является отсутствие стыковки при едином бронировании.
По словам Власенко, новые нормы существенно усиливают позиции граждан в спорах с перевозчиками.
«Кроме того, теперь, если пассажир не явился на рейс в одном направлении, за ним сохраняется право воспользоваться обратным билетом. Ранее авиаперевозчики в таких случаях аннулировали все последующие сегменты перелета. Эти нововведения фактически усиливают защиту пассажиров. Даже небольшие изменения в расписании могут дать право отказаться от перелета и вернуть деньги», — отметила эксперт.
Обязанности перевозчика при задержке рейса
Авиакомпании обязаны предоставлять номер в гостинице, если задержка рейса составляет более восьми часов в дневное время или более шести часов в ночное. Правила четко определяют границы: день длится с 06:01 до 21:59, а ночь — с 22:00 до 06:00. У перевозчика есть два часа после наступления порогового времени, чтобы разместить людей.
Если компания не выполняет своих обязательств, пассажир может самостоятельно оплатить отель и трансфер, сохранив все чеки для последующего взыскания расходов. В таких случаях путешественники имеют право требовать не только компенсацию затрат, но и возмещение морального вреда через суд.
Все важные новости — в канале «Известия» в мессенджере МАХ