«Агентство Авиа Центр» внедрил в Colibri индексы CSAT и NPS. Предиктивная аналитика и сбор в реальном времени помогут развивать систему как клиентоцентричную
Компания «Агентство Авиа Центр» объявила о масштабном обновлении системы контроля качества в своей флагманской разработке. В рамках стратегии по оптимизации бизнес-процессов в технологическую систему бронирования Colibri были интегрированы инструменты предиктивной аналитики и обратной связи — индексы CSAT (Customer Satisfaction Score) и NPS (Net Promoter Score).
Внедрение данных метрик позволит «Агентству Авиа Центр» в режиме реального времени отслеживать уровень удовлетворенности пользователей качеством транзакций внутри системы. Согласно заявлению представителей компании, система оценки CSAT будет активироваться в Colibri циклично после завершения каждой десятой операции выписки документов. Это даст специалистам компании возможность оперативно выявлять технические и сервисные барьеры, минимизируя операционные риски для корпоративных клиентов.
Глобальный показатель лояльности NPS будет замеряться ежеквартально. Данный подход направлен на стратегическое развитие продукта «Агентства Авиа Центр» в соответствии с ожиданиями b2b-сегмента. Интеграция систем обратной связи непосредственно в интерфейс Colibri является частью долгосрочной программы по цифровой трансформации сервиса, целью которой является переход от модели стандартного функционального инструмента к высокоэффективной клиентоцентричной экосистеме.
Эксперты отмечают, что автоматизация сбора фидбека в туристической отрасли становится стандартом индустрии. Для «Агентства Авиа Центр» этот шаг означает усиление контроля над качеством собственного технологического продукта и возможность адаптации алгоритмов платформы Colibri под конкретные запросы рынка в кратчайшие сроки. Руководство компании подчеркивает, что полученные данные лягут в основу дорожной карты развития новых функций и оптимизации текущей архитектуры системы.
Ознакомиться с системой Colibri, протестировать демо-версию или организовать командировки онлайн можно ЗДЕСЬ