Новое исследование, опубликованное в журнале Psychology & Marketing, показывает, что общение с эмоционально умными чат-ботами может улучшать психическое состояние человека, но одновременно снижать его связь с реальными людьми. Этот парадокс отражает скрытую цену цифрового комфорта: алгоритмы обеспечивают эмоциональное облегчение, но могут вытеснять реальные социальные связи.
Современные социальные чат-боты, отличаются от старых цифровых помощников. Они имитируют эмоциональный интеллект — способность распознавать, понимать и корректировать эмоции. Миллионы людей используют их для борьбы с одиночеством, поиска поддержки и советов, адаптированных к их настроению.
Исследовательница Шафали Гупта из Индийского института менеджмента в Кожикоде вместе с коллегами Сумитом Саксеной и Соней Катарией решила изучить не только положительные стороны этих взаимодействий, но и потенциальные риски. Они предположили, что комфорт и поддержка от чат-бота могут снизить мотивацию поддерживать реальные человеческие отношения.
Цифровой друг и социальная изоляция
Команда начала с анализа онлайн-отзывов пользователей, которые описывали ботов как эмпатичных, поднимающих настроение и помогающих справляться с трудностями. Однако многие признавали, что слишком долгое общение с ботом заставляло их отдаляться от друзей и семьи.
«Цифровой компаньон удовлетворяет социальные потребности так, что пользователи перестают искать живое общение», — отмечает Гупта.
Чтобы проверить это, ученые провели эксперимент с 167 студентами поколения Z. Половина участников «общалась» с ботом с высоким уровнем эмоционального интеллекта, другая половина — с ботом менее чутким. Те, кто взаимодействовал с более эмпатичным ботом, сообщили о заметном улучшении психологического состояния, но одновременно почувствовали снижение связи с окружающими людьми.
Механизм оказался связан с ощущением близости. Когда бот проявляет понимание и внимание, пользователь воспринимает его как настоящего друга. Это улучшает настроение здесь и сейчас, но уменьшает потребность в реальном общении.
Виртуальная реальность усиливает эффект
В следующем эксперименте 350 студентов использовали дополненную реальность, чтобы «увидеть» бота в своей комнате. Визуализация усилила ощущение близости к цифровому другу, еще сильнее улучшая психическое состояние участников, но одновременно еще больше снижая социальную связь с живыми людьми.
По словам исследователей, визуальное присутствие делает поддержку бота более реалистичной и комфортной, но в то же время усиливает риск социальной изоляции.
Гупта и команда предлагают разработчикам внедрять меры безопасности: например, чат-бот может рекомендовать пользователю позвонить реальному другу после длительного общения. Такие подходы помогут использовать преимущества ИИ для улучшения психического здоровья, не вытесняя живые социальные связи.
«Эти инструменты могут быть полезными, но важно помнить, что никакой цифровой друг не заменит настоящих людей», — заключает Гупта.
Чат-боты составляют подросткам опасные планы питания для похудения: исследование
Эмоциональная привязанность к чат-ботам несет риск для психики: исследование
Подписывайтесь и читайте «Науку» в MAX