И вот тут начинается самое интересное
Очень люблю этот момент. Когда РОПа искали три месяца, выбирали как квартиру — с ремонтом, опытом, кейсами и «чтобы точно вывез». Нашли. Дорогой. Уверенный. Говорит правильно. Смотрит в глаза. Продал себя идеально. Берём.
Проходит пару месяцев — и начинается лёгкое недоумение. Потом раздражение. Потом классическое: «что-то не то».
И дальше обычно ищут проблему в человеке. Но давайте честно. Вы же его сами выбрали. Значит, проблема чаще не в том, что он «не умеет». А в том, как вы вообще договорились на старте.
Потому что чаще всего диалог выглядит так:
— Нам нужен сильный РОП
— Сделаем
— Нам нужен рост
— Будет
И на этом всё. Сделка закрыта. Все довольны. Только никто не понял, что именно продали и что именно купили.
РОП продал «систему», «управление», «рост». Собственник купил «будет больше денег». И вот тут начинается расхождение реальностей.
Потому что «больше денег» — это не задача. Это желание. Причём без срока, без механики и без понимания, что должно поменяться внутри, чтобы эти деньги вообще появились.
РОП приходит и начинает работать. Что-то менять, где-то усиливать контроль, где-то ковыряться в менеджерах, где-то вводить отчеты. Он занят. Выглядит вовлечённо. Иногда даже очень.
Но собственник смотрит и не понимает — а где деньги?
И вот тут начинается самое весёлое. Потому что РОП может считать, что он делает всё правильно: «я навожу порядок, сейчас ещё чуть-чуть и пойдёт». А собственник думает: «какой порядок, я деньги жду».
И никто не виноват. Просто у вас изначально разные ожидания.
Дальше второй слой проблемы. Никто не зафиксировал, что вообще должно произойти в первый месяц, во второй, в третий. Нет плана. Есть вера в опыт. Типа «он же профессионал, разберётся».
Он и разбирается. Но по своей логике. А вы ждали по своей.
И вот уже через пару месяцев появляется ощущение, что человек «что-то делает, но не то». Самое неприятное состояние, потому что формально придраться сложно.
Отдельный кайф — критерии оценки. Их обычно тоже нет. Есть только финальный показатель — выручка. Не выросла? Значит плохо работает. Выросла? Ну ок, значит повезло.
А всё, что происходит внутри — никого особо не интересует, пока не начинает раздражать.
Хотя правда в том, что без промежуточных вещей типа конверсий, этапов, структуры работы — выручка вообще неуправляемая штука. Сегодня есть, завтра нет, и никто не понимает почему.
И в этот момент многие начинают делать классическую ошибку — менять РОПа. Потому что «этот не зашел».
А дальше цикл повторяется. Новый РОП, те же ожидания, тот же результат.
Потому что проблема не в людях. Проблема в том, что на старте никто не договорился о конкретике.
Что нужно было сделать? На самом деле ничего сверхсложного. Просто проговорить три вещи, которые почти никто не проговаривает.
Первое — что именно должно измениться. Не «рост», а конкретно: какие цифры, какие показатели, какие сроки.
Второе — как мы к этому идем. Пошагово. Что происходит в первые недели, что в первый месяц, что должно появиться как промежуточный результат.
Третье — как мы понимаем, что всё идёт нормально. Не только по деньгам, а по процессу.
И вот тогда внезапно исчезает магия. Остаётся работа. Понятная, местами скучная, но зато предсказуемая.
А пока этого нет — будет классическая история: РОП хороший, опытный, дорогой… просто «что-то не получилось».
Хотя на самом деле никто изначально не понял, что именно должно было получиться.
Напишите в комментариях - вы при найме РОПа фиксируете конкретный план или рассчитываете «на опыт»?