Из‑за Telegram бизнес снова вспомнил про старый добрый e‑mail. По данным Unisender и «Рег.решения», за две недели с 1 по 14 марта 2026 года число отправленных писем выросло на 36% в год к году до 625,3 млн, а открываемость тоже немного подросла (на 1,06 п. п.). На фоне замедления и сбоев Telegram предприниматели резко почувствовали, насколько опасно держать коммуникации и продажи в одном мессенджере
И это тот случай, когда новость про «рост писем» это повод срочно перестроить маркетинг.
Что на самом деле произошло
Многие предприниматели привыкли к схеме: «главное Telegram, остальное приложение». Рассылки, сайт, личный кабинет - не, не слышали или где‑то там, для галочки.
Ситуация с нестабильной работой Telegram показала: как только один канал «проседает», пользователи начинают искать самые понятные и доступные альтернативы — а ими оказываются почта и сайт. Причем не только пользователи, но и сами бизнесы вспоминают, что у них вообще есть e‑mail‑база.
Важно понять: речь не о миграции «все ушли с Telegram в почту», а о перераспределении внимания. Там, где раньше письма лежали мертвым грузом, они начали работать, потому что людям нужно получать важное: чек, доступ, урок, инструкцию, уведомление.
Ошибка №1: пытаться заменить Telegram почтой «один в один»
Самая частая реакция бизнеса на сбои:
- «Давайте весь контент из канала теперь дублировать в письмах»
- «Срочно отправим всем одно письмо: “Подпишитесь на нашу почту, вдруг Telegram отключат”»
- «Надо делать ежедневные рассылки, чтобы подстраховаться»
Проблема в том, что e‑mail и мессенджер разные по своей природе каналы.
- Telegram поток: быстро, часто, в формате «зашел, пролистал, забыл».
- E‑mail это уже структура: письмо можно сохранить, найти, переслать, к нему можно вернуться через месяц.
Поэтому простой перенос контента ломает обе логики: письма превращаются в «шумный канал», а у пользователей выгорает внимание. В итоге падает доверие и к бренду, и к рассылке.
Как бизнесу использовать момент с пользой
1. Сделать e‑mail «скелетом» коммуникаций
Подумайте так: у вашего бизнеса должен быть скелет (то, на чем все держится) и мускулы (то, что дает скорость и силу). Скелет это сайт/личный кабинет + e‑mail. Мускулы Telegram, соцсети, другие мессенджеры.
Что точно стоит перевести под e‑mail как базу:
- Чеки и подтверждение оплаты
- Доступы к продуктам, логины/пароли
- Уроки и методические материалы
- Домашние задания и отчеты
- Важные организационные объявления (переносы, изменения, условия)
Telegram остается вспомогательным: уведомить, подогреть, вовлечь, обсудить, но не быть единственным хранителем информации.
2. Пересобрать клиентский путь: от «хаоса в мессенджере» к понятным дорожкам
Если сейчас ваш путь клиента выглядит как «нашел пост в Telegram — написал в личку оплатил по ссылке в чате получил доступ в том же чате», это зона очень высокого риска.
Что можно сделать:
- Сформировать понятные шаги: подписка → знакомство → прогрев → покупка → onboarding → сопровождение → повторная покупка.
- На каждый шаг завести e‑mail‑цепочки:
Welcome‑серия: «Кто мы, что вы получите, как пользоваться»
Onboarding после покупки: «Вот доступы, вот уроки, вот что делать сегодня»
Сопровождение: напоминания, чек‑листы, полезные материалы
Реактивация: «Вы давно не заходили, вот с чего легко начать снова»
Ваша задача сделать так, чтобы человек, даже потеряв доступ к Telegram, не потерял нить взаимодействия с вами.
E‑mail как страховка и как рост
Многие воспринимают e‑mail как «подстраховку» на случай блокировок. Это слишком узкая оптика.
E‑mail даёт бизнесу несколько стратегических преимуществ:
- Контакт принадлежит вам. У вас есть база, а не «аренда» аудитории в чужом приложении.
- Можно выстраивать долгую, логичную историю отношений, а не просто ленту постов.
- Вы лучше управляете вниманием: через сегментацию, частоту, автоматизации.
Если Telegram завтра «разморозят», а послезавтра снова начнутся проблемы, система «сайт + e‑mail» все равно останется вашим активом. И каждая новая волна нестабильности будет работать в вашу пользу, а не против вас.
Практические шаги для предпринимателя
Шаг 1. Аудит вашей e‑mail‑системы
Ответьте честно на несколько вопросов:
- У вас вообще есть актуальная, легальная база? Вы знаете, кто эти люди, откуда они, чем интересовались?
- Настроены ли технические параметры: домены, SPF/DKIM/DMARC, чтобы письма доходили, а не падали в спам?
- Есть ли сегменты: клиенты / лиды / бывшие клиенты / отдельные продукты / интересы?
- Какие цепочки у вас работают прямо сейчас, кроме разовых массовых рассылок?
Если на большинство ответ «нет» или «не уверен» — начинать нужно с фундамента, а не с «срочно делаем больше писем».
Шаг 2. Перенос критичных процессов в почту
Посмотрите на все точки контакта с клиентом:
- Где клиент может «потеряться», если Telegram не откроется сегодня?
- Что он не получит: уроки, ссылки, закрытый чат, инструкции?
- Какие обязательные уведомления (юридические, финансовые, сервисные) у вас идут только через мессенджер?
Все критичное должно иметь e‑mail‑дубликат. Идеальный вариант — схема:
«Оформление → письмо с подтверждением → письмо с доступами → письмо с инструкцией».
Телеграм дополнительно: «Мы отправили вам письмо, проверьте почту, вот краткий дубль информации».
Шаг 3. Настройка полезного, а не навязчивого контента
Чтобы рост объема писем не превратился в рост раздражения у аудитории, важно отказаться от подхода «чем чаще, тем лучше».
Вместо этого:
- Делайте письма функциональными: каждое письмо отвечает на конкретный вопрос клиента или помогает выполнить шаг.
- Не пытайтесь «догнать» Telegram по частоте письма читают иначе. Лучше 2–3 продуманных письма в неделю, чем 10 бессмысленных.
- Добавляйте структуру: серии, рубрики, повторяющиеся форматы, чтобы читателю было легче ориентироваться.
E‑mail хорошо работает там, где есть ценность и предсказуемость. Читатель должен понимать: «Если мне пришло письмо от этого проекта там что‑то, что поможет мне двигаться дальше».
Шаг 4. Диверсификация каналов без паники
Цель не в том, чтобы «убежать из Telegram», а в том, чтобы любой один канал перестал быть точкой отказа для вашего бизнеса.
Что стоит сделать:
- Ввести базовый минимум: сайт или лендинг, e‑mail‑база, минимальные триггерные цепочки.
- По‑взрослому относиться к данным: собирать e‑mail при регистрации, покупке, подписке, а не только ник в Telegram.
- Рассматривать новые каналы (другие мессенджеры, соцсети) как дополнение, а не замену.
Тогда любая новость вроде «Telegram тормозит, а e‑mail‑рассылки выросли на 36%» перестанет быть для вас тревожным сигналом и превратится в подтверждение: вы идете в правильном направлении.
Вместо финала одно рабочее упражнение
Представьте, что ваш Telegram‑канал исчезает на месяц. Не замедляется, а именно исчезает.
Ответьте письменно на три вопроса:
- Как в этом случае клиент поймет, где вы, что вы живы и как с вами связаться?
- Как он получит доступ к тому, за что уже заплатил?
- Как вы сможете продолжить продавать без Telegram?
Все ответы должны опираться не на надежду («ну мы что‑нибудь придумаем»), а на конкретные инструменты: сайт, письма, личный кабинет, CRM. Если вы видите «дыру» — именно туда сейчас и стоит направить усилия.
Ситуация с Telegram это не только про технические сбои. Это про устойчивость вашей бизнес‑модели. И e‑mail здесь не ретро‑инструмент, а один из самых надежных и управляемых активов, который у вас может быть.
