Судя по комментариям в чате Ассоциации в телеграме и растущему количеству жалоб, ситуация с Ozon также требует внимания: обострился вопрос с хранением и логистикой.
Сопредседатель АУРЭК по работе с селлерами Анна Егорова выделила три главные болевые точки, которые сейчас сильнее всего давят на продавцов:
Новая комиссия с 6 апреля
Новые правила логистики действительно могут снизить расходы (убирают среднее время доставки, вводят наценку на локальность). Но, комиссия на Ozon всё так же высока в сравнении с другими площадками (в среднем на 4-5 процентных пункта, а в некоторых категориях разница доходит до 10). А с 6 апреля ряд комиссий вырастет настолько, что в отдельных категориях достигнет 50%.
Видеофиксация
Проблема, которой не один месяц. Поставки в буквальном смысле пропадают. Схема простая: сканер показывает, что коробка приехала, но при приемке оказывается, что внутри 0 единиц товара. Продавец не может подтвердить обратное, потому что требования оферты к видеосъемке, с помощью которой селлер может доказать факт поставки, заведомо практически невыполнимы. Напомним, что видео должно быть непрерывным, и начинаться с момента упаковки товара, процесса сборки/упаковки вплоть до отгрузки.
Однако и это не гарантия. И, пока системного решения нет, мы собираем факты потерянных поставок и в ручном режиме помогаем селлерам, столкнувшимся с такой ситуацией. Поэтому если у вас потерялась поставка, напишите нам об этом через личные сообщения или в комментариях.
Также мы направили официальное обращение к Ozon с требованием пересмотреть условия оферты в части компенсации за утерянный товар и дать доступ продавцам к видеофиксации приемки товара со стороны Ozon (включая материалы разгрузки, пересчета и поштучной приемки). До 23 марта Ozon должен вернуться с предложениями.
«Потребительский экстремизм»
В этом вопросе основная претензия селлеров — в отсутствии возможности контроля за одобрением заявок товаров, возвращаемых покупателем. Вопрос, который мы ставили в Минэке и который должен быть урегулирован законодательно, — продавцы должны получить доступ к согласованию таких заявок. Иначе это порождает колоссальное количество случаев злоупотребления потребителями своих прав: возврат б/у товаров и тех, которые возврату не подлежат, подмены.
Для дальнейшего диалога с площадкой собираем фактуру по указанным выше фактам. У вас есть возможность сделать это в комментариях.
