Как обычно вы сидите на кухне с подругой. Она рассказывает про свою новую работу, про то, как сложно влиться в коллектив. Ты киваешь, пьёшь чай, говоришь «это интересно». А про себя думаешь: почему одни люди притягивают к себе, а другие, вроде меня, остаются в тени? Вроде и слушаешь, и не перебиваешь, а расположения к себе не чувствуешь. В чём секрет?
Клиент — Доктор Тана, я заметила странную вещь. У меня есть знакомая, к ней все тянутся. Спрашивают совета, делятся секретами, приглашают в гости. А я вроде и добрая, и слушать умею, а такого интереса нет. Может, я не умею располагать к себе?
Доктор Тана — Скорее всего, ты умеешь, просто делаешь это неосознанно или, наоборот, слишком стараешься. Есть три простые фразы, которые запускают в мозге собеседника чувство значимости и доверия. И они работают не потому, что это магия, а потому что отвечают нашим глубинным потребностям — быть услышанными, понятыми, признанными.
Клиент — И что это за фразы? Прямо магические слова?
Доктор Тана — Первая: «Расскажи мне больше об этом». Когда человек это слышит, он перестаёт быть просто рассказчиком, он становится экспертом. Ты даёшь ему пространство быть интересным, и он начинает ассоциировать это тепло с тобой. Это не лесть, это приглашение.
Клиент — Но я же и так слушаю. Разве этого недостаточно?
Доктор Тана — Слушать и приглашать — разные вещи. Слушать можно пассивно, кивая. А фраза «расскажи больше» показывает, что тебе действительно важно. В эпоху, когда все вечно спешат, такое внимание — редкий подарок.
Клиент — А вторая?
Доктор Тана — «Ты был права насчёт…» Признать чужую правоту постфактум — это очень сильный ход. Многие не слышат подтверждения своим мыслям или предчувствиям. А когда ты возвращаешься к разговору недельной давности и говоришь: «Ты тогда правильно сказала про этот фильм, он и правда скучный», — ты показываешь, что помнишь и ценишь мнение собеседника.
Клиент — ... А я часто забываю потом сказать. Думаю: ну да, согласилась тогда — и ладно.
Доктор Тана — Вот именно. А возвращение к теме — это создание связи во времени. Человек чувствует: «Меня не просто выслушали, меня запомнили». Это рождает доверие.
Клиент — А третья?
Доктор Тана — «Как тебе удалось это сделать?» Это комплимент, упакованный в интерес. Ты не просто хвалишь, ты просишь поделиться опытом. Это ставит человека в позицию эксперта, учителя. А делиться тем, что умеешь, — это очень приятно и укрепляет самооценку.
Клиент — .... Но если я начну это специально говорить, не будет ли это выглядеть как… игра?
Доктор Тана — Это будет выглядеть как игра, если ты будешь использовать их как механические приёмы. А если ты начнёшь просто замечать, что тебе действительно интересно, где собеседник был прав, что у него хорошо получилось — тогда эти фразы пойдут от сердца. Они лишь помогают тебе выразить то, что и так есть, но ты стеснялась или забывала сказать.
Клиент — Получается, я могу просто разрешить себе проявлять интерес?
Доктор Тана — Да. И тогда люди потянутся не к «мастеру общения», а к человеку, рядом с которым они чувствуют себя значимыми. А это, согласись, приятнее.
Клиент — А если попробовать прямо завтра?
Доктор Тана — Завтра, когда коллега будет рассказывать о чём-то, что ей важно, вместо «понятно» скажи: «Расскажи подробнее». И посмотри, как изменится её лицо. Это и будет первый шаг.
Завтра на работе ты вспомнишь этот разговор. И вместо привычного кивка произнесёшь: «А расскажи мне побольше». И вдруг увидишь, как человек напротив расправляет плечи, и в глазах загорается интерес. В этот момент ты поймёшь: оказывается, располагать к себе — это не хитрость. Это просто умение быть рядом по-настоящему.
А ты замечала, что иногда самые простые слова, сказанные вовремя, меняют всё?