В последнее время бонусные программы стали настоящим магнитом для покупателей — магазины заманивают баллами, которые можно тратить на покупки целиком или частично. Но что делать, если товар не подошёл или оказался бракованным? Можно ли вернуть деньги, если платили бонусами? Вернут ли сами бонусы? И сколько именно выплатит продавец? Разберём всё по полочкам, чтобы вы знали свои права и не попались на уловки.
Что такое бонус и как он работает?
Бонус — это условная единица, которую магазин начисляет на ваш счёт по правилам акции. Списание баллов даёт скидку на товар или услугу.
Такие баллы можно тратить не только у этого продавца, но и у его партнёров — если есть договорённости.
Важно: все правила начисления, траты и списания бонусов продавец устанавливает сам. Это его право по подпункту 1 пункта 1 статьи 8 и статье 421 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Купили товар за бонусы — можно ли его вернуть?
Конечно, можно! Возможность платить бонусами — это идея продавца, но с точки зрения Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон о ЗПП) такой товар ничем не отличается от оплаченного деньгами.
Если вещь ненадлежащего качества или просто не подошла — она подлежит возврату и обмену. Продавцы иногда пугают: Бонусный товар не возвращается!" Такие фразы берутся из их внутренних «Условий продажи» или «Правил акции». Но это чушь!
По статье 16 Закона о ЗПП любые условия, ущемляющие права потребителей, — ничтожны. Товар за бонусы возвращается на тех же основаниях, что и любой другой.
Сколько вернут денег, если платили бонусами?
Бонусы — не деньги, не валюта и не ценная бумага. Их нельзя обналичить, подарить или оставить в наследство. По сути, это скидка от магазина (апелляционное определение Самарского областного суда от 24.07.2025 по делу №33-6159/2025).
При возврате расторгают договор купли-продажи. Деньги возвращают только за ту часть, которую вы реально заплатили наличными или картой.
Пример: Товар стоил 1000 рублей. 990 рублей — бонусы, 10 рублей — ваши деньги. Вернут только 10 рублей. Бонусы в расчёт не идут — они были скидкой.
А что с самими бонусами после возврата?
Здесь всё зависит от правил бонусной программы продавца — они должны быть в открытом доступе. Продавец сам решает:
- Возвращать бонусы или нет.
- В каких случаях.
- В каком размере.
- В какие сроки.
Если в правилах чёрным по белому написано, что бонусы возвращают, — требуйте! Не нашли правила? Напомните продавцу о его обязанностях.
Ваши права превыше всего
Не забывайте: закон всегда на стороне потребителя. Возврат товара возможен независимо от оплаты — бонусами, деньгами или смешанно. Продавец не вправе отказать, а его «правила» против закона — пустой звук.
Столкнулись с отказом? Не молчите! Соберите чеки, фото товара и пишите претензию. Если не помогает — в Роспотребнадзор или суд. Закон о ЗПП даёт вам все инструменты для защиты.
Делитесь в комментариях: бывали ли у вас проблемы с возвратом бонусных покупок? Как магазин реагировал?
Контакты для консультации:
📞 +7 (4812) 33-04-56,+79203178167, +79203074342, +79203004331
📩 Пишите в личные сообщения +79203178167, +79203074342
🌐 Оставляйте заявку на сайте: smolenskcps.ru
📧 Направляйте электронные письма по адресу: info@smolenskcps.ru
Денисова Алина Алексеевна - юрисконсульт СМОЛЕНСКОГО ЦЕНТРА ПРАВА И СОЦИОЛОГИИ.
Ваша юридическая защита — наш приоритет!