Кейс сервиса
Работа персонала напрямую влияет на конверсию – один из ключевых показателей розницы.
Знание своего продукта, активность в коммуникации с клиентом и эмоциональные продажи – ключевые и неразрывные факторы сервиса в fashion-бизнесе. К сожалению, нечасто наблюдаю такое комбо.
Однако сегодня день хороших примеров: зайдем в новый магазин FURLA и посмотрим презентацию новой коллекции сумок (на видео).
За кадром осталась информация о 2-х летней гарантии (важный фактор на фоне общего снижения качества), рассказ о программе лояльности, единых ценах во всех каналах продаж, экскурсия по остальному ассортименту магазина.
Отдельно отмечу быстрое, но комфортное для клиента вступление в контакт и искренне желание быть полезным.
Если бы я делала рабочий аудит тайного покупателя, здесь была бы анкета с высоким результатом. Есть и точки роста, но большинство этапов отработаны качественно.
И ещё отмечу прекрасный внешний вид сотрудника: чернильно-синяя форма, алая помада и общая ухоженность – пример и работающих стандартов, и личного отношения к своей роли продавца-консультанта.
В таком магазине хочется покупать. Я не клиент бренда, но теперь искренне хочу вернуться.
#PROfashion_приглашает
Елена Виноградова, Fashion Business Blog
В этом посте есть большое видео, которое не загрузилось в Дзен. Откройте оригинал поста в телеграме, чтобы его посмотреть
