В идеальном обществе граждане легко и непринужденно решают возникающие проблемы. Они, эти граждане с проблемами, соберутся в каком-нибудь чате, обсудят вопрос и неформально попросят ответственного за его выполнение лицо решить задачу скорее.
Хорошо, ответит это лицо, засучит рукава - и сделает. Граждане скажут ему спасибо, и, может быть, подарят смайлик.
Но ещё круче, если лицо само просматривает чаты, выискивая в них отражение "узких мест" своей работы - и сам старается всё исправить как можно лучше.
Таким образом документооборот сокращается, бумага экономится, нервы успокаиваются, сердце радуется, инициатива развивается, общество хорошеет.
Главное, гражданам не надо держать свои заботы в себе.
Хорошей тренировкой для таких навыков являются сайты отзывов. Они же не для того созданы, чтобы их авторы зарабатывали там свою копейку. А для того, чтобы делать нашу жизнь прозрачнее.
Вот не понравилось мне качество услуги, которую оказала одна компания, и я написала об этом отзыв. А робот, ответственный за сайт отзывов, говорит, что теперь необходимо сделать выбор. Либо вы убираете свою писанину; либо мы подождем пять дней, а вы даете разрешение на передачу ваших контактов той самой компании, на которую у вас зуб. Возможно, они исправят свои ошибки - а вы исправите свой отзыв.
Ну, я согласилась на последнее. Посмотрим, отзовётся мое слово в их сердцах или же нет. А если не отзовется и они не обратят внимания на брюзжание клиента, то выполнит ли отзовик свое обещание: опубликует ли через пять дней не слишком приятный отклик?
Всё это мышиная возня, конечно, но результат этой возни будет лакмусовой бумажкой: превратится ли слово в дело или так и останется пустым сотрясением воздуха? Родит ли мышь гору? Пока она только шуршит.