🙃 Провели небольшое исследование и спросили у сотрудников команды INEX Service Design, что по их мнению является лучшим способом испортить клиентский опыт. 🔍Собрали огромное количество кейсов! Делимся с вами цитатами в формате вредных советов: Играть с клиентами в футбол. Сотрудник звонит всем возможным коллегам, а в итоге для обращения выдают почту, которой не существует. Для оператора связи — это ограничение на звонок 30 минут. Особенно когда говоришь с близкими, а звонок прерывают на самом интересном месте. Подключить на горячую линию ботов, благодаря которым вообще невозможно дозвониться до живого оператора. Подписки, от которых не отписаться 😭 Не решить проблему и спросить: «У вас еще есть ко мне вопросы?». Конечно, есть, что делать-то?! Реклама маркетплейсов с товарами, которые я никогда не куплю. Будто платформа ничего не знает обо мне и действует наугад. Тратить миллионы не для того, чтобы понять клиента, а для того, чтобы создать кучу ботов и никогда не узнать о ре