Я вижу три сценария в практике косметологов, и каждый из них мешает врачу расти в доходе. Причём интересно, что на первый взгляд эти ситуации кажутся совершенно разными:
- У кого-то нет пациентов.
- У кого-то наоборот — запись есть, но доход не растёт.
- А у кого-то пациенты приходят, но врач не может их удержать. В итоге теряет новых пациентов.
Но если посмотреть глубже, у всех этих ситуаций есть одна общая причина. В практике врача нет системного подхода к работе с пациентом.
Первый сценарий — когда у врача есть пациенты, есть запись, но доход годами остаётся примерно на одном уровне. Врач много работает, проводит процедуры, но не чувствует роста. Чаще всего в такой ситуации работа строится вокруг разовых процедур, без долгосрочной стратегии ведения пациента.
Второй сценарий — когда у врача наоборот не хватает пациентов. Расписание не заполнено, приходится постоянно искать новых людей, переживать из-за записи, думать о рекламе и конкуренции.
И есть третий сценарий — пациенты приходят, но не остаются надолго. Они делают одну-две процедуры и исчезают. Не формируется долгосрочная работа.
На самом деле это три разные стороны одной и той же проблемы. Сегодня в косметологии уже недостаточно просто хорошо выполнять процедуру. Пациенты всё чаще выбирают специалистов, которые могут объяснить стратегию лечения, выстроить понятный план работы и сопровождать пациента в долгую.
Это похоже на разницу между мелким ремонтом и полноценным проектом дома. В одном случае мы просто устраняем проблему здесь и сейчас. В другом — создаём систему, где каждая деталь имеет своё место и свою задачу.
То же самое происходит и в работе с пациентами. Когда появляется стратегия — меняется всё: результат, доверие пациента, его желание возвращаться и рекомендовать врача.
В следующих постах я подробнее разберу каждый из этих сценариев:
- почему у одних врачей есть пациенты, но не растёт доход;
- почему у других пациентов почти нет;
- и почему пациенты уходят даже от хороших специалистов.
А пока интересно узнать: в каком из этих сценариев вы чаще всего узнаёте себя? Делитесь в комментариях
Хотите продавать легко и дорого? Заберите гайд с пошаговой структурой консультации, которая приводит к оплате. Подарок о том как косметологу продавать свои услуги легко и дорого. Подарок можно забрать здесь → забрать подарок