Как по праву найти на продавца управу?

Уже неоднократно сталкиваюсь с тем, что, невзирая на договоры, приходится буквально выцарапывать то, что тебе положено по закону и за что ты уже заплатил. Как найти управу на недобросовестных предпринимателей, которые, считаю, внаглую обманывают клиентов? Особенно такая практика распространена на интернет-площадках. Инга МУРТАЗИНА. Ишимбай.

Отвечает заместитель начальника отдела защиты прав потребителей на рынке услуг и непродовольственных товаров Управления Роспотребнадзора по РБ Альмира ИДРИСОВА

— В качестве примера могу привести недавний случай. Жительница Уфы купила в интернет-магазине шкаф и заключила договор с продавцом на доставку товара. Покупатель долго ждала, когда ей привезут шкаф, поставщик постоянно переносил срок исполнения заказа. А потом и вовсе отказался его выполнять и вернул клиентке деньги.

Уфимка обратилась с жалобой в Управление Роспотребнадзора, наши специалисты помогли ей подготовить необходимые документы для обращения в суд с исковым заявлением. Суд Ленинского района Уфы иск удовлетворил и постановил взыскать с торговой интернет-площадки штраф и компенсацию убытков на общую сумму 212,5 тысячи рублей. Кроме того, судебный орган обязал поставщика доставить истице купленный ею шкаф.

На основании статьи 28 закона «О защите прав потребителей» за нарушение срока исполнитель уплачивает неустойку в размере трех процентов от стоимости заказа или этапа работ за каждый день просрочки. Общая сумма неустойки не должна превышать цену самого заказа или этапа.

Так что если кто-то столкнулся с подобной ситуацией — обращайтесь в Роспотребнадзор. Наши специалисты окажут консультативную помощь по телефону горячей линии: 8 800-77-50-170.