Несколько дней назад я наткнулась на одно обсуждение в телеграм-канале. Люди делились, как используют искусственный интеллект, и неожиданно много там было про личное: конфликты с руководителем, тревога, выгорание, душевные переживания.
Один комментарий мне очень запомнился: «Рассказала ему то, о чем никому не рассказываю. Это была самая настоящая терапия с профессионалом».
Я — организационный психолог с двадцатилетним опытом работы с командами. И этот комментарий заставил меня задуматься.
ИИ уже внутри многих HR-процессов
Например, в ряде компаний новый сотрудник с первого дня работает с ИИ-агентом, проходя адаптацию. Он задает вопросы о корпоративной культуре, льготах, процессах и получает точные ответы в любое время суток. Без неловкости, без очереди, без страха показаться некомпетентным.
Что такое EAP и почему его почти не используют
EAP расшифровывается как Employee Assistance Program, или программа помощи сотрудникам. Это корпоративный инструмент, который компании покупают, чтобы дать персоналу доступ к психологической, юридической и финансовой поддержке. Сюда включены горячая линия и консультации специалистов. Эта мера поддержки получила свое широкое распространение в России, начиная со времен ковида. Звучит разумно, но на практике сотрудники почти не используют эту помощь.
По данным EAPA (Ассоциация профессионалов в области EAP, 2023) такой программой реально пользуются лишь 6–10% сотрудников в год.
Получается, что компании платят, а люди не приходят. Почему?
Барьеры хорошо изучены: стигма, страх, что узнают коллеги или руководство, неудобство записи, ощущение «это не для меня», недоверие к конфиденциальности. Человек в кризисе в три часа ночи не звонит на корпоративную горячую линию. Он открывает телефон и пишет туда, где нет барьера.
Куда люди идут на самом деле
Исследование некоммерческой организации Sentio (США) зафиксировало неожиданную картину: почти 49% людей с ментальными трудностями пользуются ИИ именно для психологической поддержки. При этом 87% из них имели опыт живой терапии. И 75% сказали, что ИИ сопоставим с ней или даже лучше.
Исследование RAND и Harvard Medical School (2025) показало, что каждый восьмой подросток и молодой человек уже обращается к ИИ-чат-ботам за психологической поддержкой. 93% считают это полезным.
Почему люди так считают?
- Доступность.
- Анонимность.
- Отсутствие осуждения.
- Можно написать то, что никогда не скажешь живому специалисту.
Что это означает?
- Низкая утилизация EAP - это не проблема коммуникации. Это проблема барьеров. Если ИИ эти барьеры снимает, стоит думать о том, как использовать это свойство, а не бороться с тенденцией.
- Сотрудники уже используют ИИ для рефлексии о личных и рабочих переживаниях. Это происходит без корпоративного участия, без понимания рисков конфиденциальности данных и без профессионального сопровождения. И главный вопрос здесь не «разрешать или нет», а «знаем ли мы об этом и учитываем ли в нашей системе поддержки».
- Будущее, скорее всего, не в выборе между EAP или ИИ, а в интеграции.
Вместо вывода
Когда новая практика возникает не потому, что кто-то ее внедрил, а потому, что люди сами к ней пришли, это сильная реальность. Это как дорожка, которую люди протоптали по газону вместо асфальта, потому что так удобнее и короче ходить. Это сигнал о том, что существующая система ЕАР не закрывает реальную потребность.
Мне интересно, как это выглядит в вашем опыте. Напишите в комментариях: говорите ли вы с ИИ о чем-то личном, о конфликте, тревоге, финансовом вопросе, рабочей ситуации? Или это все еще кажется вам странным?