В условиях нынешнего хаоса и неопределенности в общемировом масштабе, достаточно легко можно поддаться чувству, что вы, как руководитель, потеряли контроль над ситуацией и больше не можете эффективно управлять своей командой.
И в такие моменты, подобно тому, как маленький ребенок ищет защиту «под маминым крылом», мы начинаем возлагать надежды на то, что ТОП-менеджер или собственник бизнеса решит все наши проблемы, и жизнь в рамках компании снова потечет бурной рекой.
Но, жестокая правда для любого руководителя состоит в том, что никто не сможет решить его проблемы до тех пор, пока он сам не возьмет на себя ответственность за происходящее.
Возможно, это сказано довольно-таки громко, однако все так и есть.
И ваша задача, как эффективного руководителя (а я не думаю, что вы оцениваете себя как-то иначе) – возглавить хаос и вселить в свою команду уверенность, которой, возможно, ей не достает в столь сложные времена, и защитить ее (да и себя тоже) от эмоционального выгорания.
Однажды я встретил своего приятеля и после очередной «рюмки крепкого чая» он, с почти нескрываемой горечью в голосе, сказал примерно следующее…
«У нас в компании творится настоящее безумие… Мне даже иногда кажется, что там вообще никто не понимает, что происходит. Я постоянно получаю от вышестоящего руководства указания, которые вступают между собой в тотальное противоречие. Это жесть!
Я изо всех сил стараюсь быть командным игроком и выполнять все поставленные задачи. Мои сотрудники тоже держаться, но есть подозрение, что скоро они начнут увольняться. А я столько вложил сил и энергии в каждого из них…
Но, ты знаешь, при этом мне жаль и гендиректора нашей компании. Сейчас он реально в сложной ситуации и я знаю, что многие из принимаемых им решений даются ему нелегко. Я не могу влиять на его выбор… но и не знаю, сколько еще мы с командой сможем терпеть такое положение дел…»
И в момент этого разговора я понял, что одной из причин надвигающегося на моего приятеля эмоционального выгорания является то, что он полагается исключительно на других людей.
Конечно, вполне естественно хотеть, чтобы ваши ТОП-менеджеры или собственники бизнеса решали абсолютно все возникающие в компании проблемы и определяли вектор дальнейших действий для каждого из сотрудников.
Но они этого не могут…
Как минимум, по той причине, что они не знают всего того, что происходит на вашем уровне. Они в своих повседневных задачах не сталкиваются с теми же проблемами и трудностями. У них все иного порядка.
И я не хочу, чтобы вы сейчас подумали, что я кого-то оправдываю. Вовсе нет. Я просто хочу донести до вас реальное положение дел. Поверьте, окажись вы на их месте, ваше поведение было бы точно таким же.
Поэтому единственное, что вы можете (и должны) сделать для того, чтобы эффективно управлять своей командой в условиях хаоса и неопределенности – принять тот факт, что никто не сможет за вас решить все ваши проблемы.
Да, такая вот суровая действительность…
Пришло ваше время стать настоящим руководителем, возглавить хаос и стать грозой неопределенности
В этой статье я хочу поделиться с вами пятью простыми шагами, которые помогут вам, как руководителю, вернуть уверенность в себе и передать ее своей команде.
Итак…
1. Освободите свою голову от деструктивных мыслей о заговоре руководства против вас
Конечно, на практике встречаются случаи, когда вышестоящее руководство слишком уж предвзято относится к некоторым своим сотрудникам. Иногда это даже продиктовывается и личными мотивами. Хотя на мой взгляд, подобное поведение недопустимо.
Однако в большинстве случаев, ни один из руководителей не просыпается однажды утром с коварными планами на предмет того, как усложнить жизнь своим подчиненным.
Скорее всего и ваш босс не вынашивал подобного рода идей относительно вас и вашей команды.
Нужно понимать, что он точно такой же человек, как и вы, и точно так же пытается разруливать возникающие затруднения. Да, возможно он не так сильно сосредоточен на решении проблем, как вам этого хотелось бы, но… ведь и вы тоже не являетесь идеалом.
Если же в вашей голове продолжают возникать мысли (еще хуже, если вы их озвучиваете внутри коллектива), что ваш начальник «нехороший человек» или некомпетентен в определенных вопросах, то все, чего вы сможете благодаря этому достичь – застрять в состоянии жертвы. А жертва не может эффективно руководить командой.
Так что, если вы хотите стать сильным руководителем, а не мямлей, льющей слезы (в прямом и переносном смысле) при каждой возникшей трудности, перестаньте забивать голову подобной чепухой.
Вместо этого усиливайте уверенность в своих способностях не только брать на себя ответственность за происходящее (в том числе и в масштабах компании, поскольку являетесь командным игроком), но и действовать в любых, даже самых сложных ситуациях.
2. Проясните, какая из задач является наиболее важной
Когда вы примите решение взять на себя ответственность за достижение глобальных целей компании, то вашей первоочередной задачей будет – выяснить, какой результат (и в чем) является по-настоящему важным.
Именно на нем вы и должны сосредоточиться. Не на том, что кажется более комфортным лично вам или кому-то из вашей команды, не на задачах, которые ваш непосредственный руководитель ставит перед вами каждый час… А на том, что на самом деле определит успех вашего бизнеса или ваших клиентов.
В конце концов, период хаоса и неопределенности не будет длиться вечно и, рано или поздно, все в вашей компании придет в норму. Подумайте прямо сейчас, чему вы и весь руководящий состав будете рады: «сохранению на плаву» в текущих масштабах, удвоению бизнеса, повышению числа лояльных клиентов и т.д. Это и будет являться наиболее важной задачей.
3. Определите, на что вы и ваша команда реально способны (без переоценок ваших возможностей)
Когда вы ограничены во времени, у вас недостаточно иных ресурсов, а в команде царит напряженная атмосфера, вы должны сфокусироваться лишь на том, что действительно можете реализовать.
Многим руководителям этот шаг дается нелегко. Не все готовы смириться с тем, что не могут что-то сделать. Для таких людей – это признание собственной слабости. Однако это совсем не так.
На самом деле, признание того, что есть вещи, которые вы не можете реализовать – это показатель настоящей силы.
Притворяться, что вы можете сделать то, чего на самом деле сделать не можете – это признак глупого руководителя.
Так что, наберитесь смелости оценить по-настоящему сильные и слабые стороны не только свои собственные, но вашей команды, и определите – на что вы способны в реальности.
4. Общайтесь со своей командой
Теперь пришло время сосредоточиться на своей команде. Это, пожалуй, один из тех значимых моментов, когда ваше совместное внимание к процессу достижения результатов имеет весьма и весьма существенное значение.
И первое, что нужно сделать – рассказать честно обо всех проблемах, которые есть прямо сейчас в масштабах компании и вашего отдела, и о тех результатах, которые вам необходимо достичь при наличии этих проблем.
Признайте, что все вокруг быстро меняется, в том числе и внутри компании; количество приоритетов, с которыми приходится иметь дело, колоссально. Но, при всем этом, в условиях подобного хаоса все же необходимо сфокусировать внимание команды на том, что является самым важным для достижения поставленных задач.
Определите совместно, какие действия, стратегии и инструменты являются наиболее значимыми, чтобы «уложиться в отведенное время», а что можно сделать «как-нибудь потом», если останутся ресурсы.
После того, как будет составлен четкий план, выразите команде свою уверенность в том, что именно они способны справиться со всеми поставленными задачами.
Помимо этого обозначьте и свою роль в предстоящем процессе: как вы будете руководить, справляться с вероятным психологическим давлением и обеспечивать «прикрытие тылов», чтобы они могли максимально эффективно выполнять свою работу.
Каждый член команды должен быть уверен на все сто, что вы их поддерживаете и выступаете на их стороне.
При таком подходе, любая новая задача, поставленная вами, будет восприниматься командой, как по-настоящему важная и требующая безотлагательного решения.
5. Поговорите со своим руководителем
Теперь, когда внутри своей команды вы все прояснили, определили приоритеты и обозначили рабочие задачи, настало время поговорить со своим непосредственным руководителем.
Я знаю, что для многих подобные разговоры являются стрессом, а некоторые предпочли бы поплавать в бассейне с пираньями вместо общения с начальством.
Тем не менее, это один из неизбежных рабочих моментов. И я хочу, чтобы вы подходили к нему с полной уверенностью в себе, в своей команде и в том, что вы делаете ради достижения общего результата.
Во время ваших бесед с руководителем вы должны четко донести до него, а при необходимости и разъяснить, следующие моменты:
- Что важнее всего: «Выполнение именно этих задач, по моему мнению, является нашим приоритетом, если компания стремится достичь ранее установленных показателей. Вы со мной согласны?»
- Ограничения: «Чтобы достичь X и Y мне придется уделять меньше времени Z или на время полностью от этого отойти».
- Как вы руководите сотрудниками и управляете ситуацией: «Мы с командой близки к выгоранию, и я считаю своим долгом до вас это донести. Я планирую распределить наше рабочее время, чтобы это не сказалось пагубно на их здоровье и не повлияло на общую продуктивность. До тех пор, пока мы не достигнем главных задач компании, это будет выглядеть вот так…»
- Обязательно поинтересуйтесь мнением руководителя: «Таково мое видение картины и мой подход, который я планирую применить. Возможно, я упустил что-то важное? Или у вас есть свои предложения по достижению нужных нам результатов в рамках тех ограничений, которые я обозначил?»
После того, как вы поделитесь своим видением ситуации с руководством и попросите совета, в ответ можете услышать что-то вроде: «Да, это все хорошо, но абсолютно неприемлемо в нашем случае. Вы должны достичь X, Y и Z».
В этом случае не нужно вступать в спор. В конце концов – это ваш непосредственный руководитель. Просто согласитесь с его мнением, проявив при этом некоторое сочувствие…
«Я полностью с вами согласен. Разумеется, отказаться от Z совершенно неприемлемо. Но в сложившейся ситуации мы не можем задействовать другие ресурсы. И я готов выслушать ваши советы о том, как мы можем сделать это по-другому. Или есть какие-то задачи, которыми мы можем пожертвовать на период достижения X, Y и Z? У вас есть какие-либо мысли на этот счет?»
Вот так достаточно легко вы только что взяли на себя ответственность за сложившуюся ситуацию в масштабах не только вашего отдела, но и всей компании.
Более того, вы сделали все, что могли, чтобы исправить текущее положение дел, проинформировали обо всем своего непосредственного руководителя и предоставили ему возможность помочь вам, вместо того чтобы ждать, пока он сам каким-то невообразимо-волшебным образом поймет, что вам от него нужно.
Также, помимо всего прочего, вы предоставили своему руководителю всю информацию, необходимую для решения возникших проблем и учли свои собственные интересы и интересы вашей команды.
Главное, разговор должен быть спокойным и уверенным с вашей стороны, с проявлением должного уважения, местами – сочувствия, и полной готовностью рассматривать другие подходы к решению проблем.
Подведем итог
Как вы могли понять из статьи, управлять своей командой в условиях хаоса и неопределенности и при этом достаточно эффективно решать поставленные задачи способен далеко не каждый руководитель. И это нужно принимать.
Если вы стремитесь стать руководителем, которому по плечу подобного рода вызовы — важно развивать в себе лидерские навыки и качества. Хорошая новость в том, что лидерами не рождаются. Как правило, это результат упорного труда над собой и постоянного саморазвития.
Верю, что мои рекомендации помогут вам стать одним из лучших сотрудников вашей компании.