Разбираю четыре ситуации которые мы видим регулярно. Три из них реально роняют карточку в выдаче. Четвёртая не роняет, но стоит предпринимателям нервов и денег больше чем все три вместе взятые.
Ошибка №1 — Переезд
Казалось бы, переехали, обновили адрес и всё хорошо. На самом деле переезд в большинстве случаев, это...
Яндекс воспринимает карточку компании как привязанную к конкретной геоточке. Когда вы меняете адрес, то алгоритм фактически начинает оценивать вас заново в новой локации. То есть весь авторитет который вы накопили на старом месте: отзывы, активность, возраст карточки и так далее. В новой локации работает значительно хуже.
Что делать при переезде:
- Меняйте адрес постепенно — сначала в Яндекс.Бизнесе, потом на сайте, потом в каталогах
- Сразу после переезда усиливайте активность: больше отзывов, больше публикаций, больше фото с новой точки
- Не ждите что позиции восстановятся сами, нужно активно работать с карточкой минимум 2-3 месяца
Подробно про это мы писали в статье про переезд.
Ошибка №2 — Смена рубрик на неправильные
Это одна из самых частых ошибок с которой к нам приходят. Владелец бизнеса решает "оптимизировать" карточку, заходит в Яндекс.Бизнес и начинает менять рубрики по несколько раз в неделю. Иногда сам, иногда слушая чьи-то советы.
Проблема в том что рубрики — это основа того по каким ключевым запросам вас показывает Яндекс. Поменял рубрику, значит поменял запросы по которым ты виден. И если новые рубрики не совпадают с тем что ищут твои клиенты, то карточка просто исчезает из нужной выдачи.
Как правильно проверить рубрики:
Открываете Яндекс.Карты в режиме инкогнито, вбиваете ключевой запрос по которому хотите выйти, открываете карточки конкурентов из топа и смотрите какие рубрики указаны у них. Вот эти рубрики и должны стоять у вас. Не те которые кажутся вам логичными, а те которые стоят у лидеров выдачи.
Подробнее про рубрики писали в этой статье.
Ошибка №3 — Накрутка отзывов
Тема болезненная, потому что соблазн велик. Карточка молодая, отзывов мало, конкуренты впереди и тут кто-то предлагает "быстро накрутить" отзывы. Тем более, что существует такой миф, что у кого выше рейтинг и больше отзывов, тот и стоит в топ Яндекс карт.
Вот что происходит дальше. Яндекс очень хорошо умеет распознавать неестественные паттерны и он прекрасно понимает какой профиль у пользователя более живой, а у кого накручен для отзывов. Если за короткое время приходит много отзывов с новых аккаунтов, без истории, с похожими текстами, то карточка получает теневой бан. Она формально существует, но по ключевым запросам не показывается. И самое неприятное, что вы можете долго не понимать почему.
Как говорится знаем плавали, когда собственник решил взять продвижение на Яндекс картах в свои руки. Восстановление после теневого бана занимает месяцы. Оно того не стоит.
Если хотите ускорить сбор отзывов, то стимулируйте реальных клиентов: QR-коды на кассе, сообщения после оказания услуги, небольшие бонусы за отзыв. Про 3 способа для сбора отзывов мы рассказали в этой статье.
Ошибка №4 — Доверие менеджеру Яндекса (алгоритм Яндекса сделает все за вас)
Вот это моя любимая история. Смешно и грустно, потому что встречается в каждом втором случае когда к нам приходят после самостоятельной работы с рекламой на Яндекс картах.
Значит, звонит менеджер Яндекса. Рассказывает про умный алгоритм, про то что реклама всё сделает сама, обещает поток заявок. Предприниматель покупает рекламный пакет и ждёт результата.
А результата нет. Почему?
1. Потому что после покупки рекламы в Яндекс.Бизнесе большинство людей оставляют включёнными все площадки показа — РСЯ, Яндекс.Поиск и Яндекс.Карты. И рекламный бюджет размазывается тонким слоем по всему интернету.
2. Карточка компании не подготовлена к приёму рекламы. Это как звать гостей в горящий дом, вряд ли кто-то на это согласится.
Соответственно, если вы покупаете рекламу с целью продвижения именно на Яндекс.Картах — нужно оставить включёнными только Яндекс.Карты. Отключить РСЯ, отключить Яндекс.Поиск. Тогда весь бюджет идёт именно туда куда нужно — на показы в картах, и конверсия в звонки становится в разы выше.
3. Не нужно ставить огромное количество рубрик при настройке рекламы, потому что как мы уже обсуждали выше, в каждой рубрике есть набор ключевых запросов. Чем больше рубрик, тем больше размазывается рекламный бюджет. Не надо так.
Эти три простые шага которые меняют эффективность рекламы кардинально. Но менеджер Яндекса про это, соответственно, не расскажет.
Какой из этого мы делаем вывод?
Три ошибки которые реально роняют карточку: это переезд без правильной стратегии, смена рубрик на неправильные и накрутка отзывов. Четвёртая — это неправильная настройка при покупке рекламы.
Напишите в комментарии какая из этих ошибок была у вас? Разберём вашу ситуацию подробнее.