Что делать, если банк самовольно подключил платный "пакет привилегий"

Клиенты банков при оформлении кредитов или карт часто сталкиваются с подключением платных сервисов, хотя не просили об этом. Суммы кажутся небольшими, но в совокупности получается немало, предупредил вице-президент Ассоциации медиаторов "Сила Диалога" Дмитрий Хрулев.

"Каждая позиция по 100–300 рублей в месяц, но в сумме набегает ощутимо", — сказал эксперт.

По его словам, в выписке можно обнаружить списания за СМС-информирование, страхование жизни, юридические консультации или "пакет привилегий". Обычно услуги вроде страховки или расширенного обслуживания карты включаются в договор с помощью галочки, в виде пункта мелким шрифтом на третьей странице или предустановленного согласия в приложении. К тому же при заключении договора менеджеры часто торопят людей, утверждая, что это стандартная форма.

Ситуация изменилась с сентября 2025 года: после вступления в силу поправок к закону о защите прав потребителей. Теперь банки обязаны получать отдельное письменное согласие на каждую дополнительную услугу, а заранее проставленные отметки в договорах запрещены. Если списание произошло без явного согласия, клиент вправе требовать возврата денег. И именно банк должен доказать, что услуга была оказана добровольно и осознанно, уточнил эксперт.

Если обнаружите лишние списания, сначала подайте заявление в банк об отключении услуги и возврате средств. Если в течение 10 дней реакции нет или последовал отказ, обратитесь в Роспотребнадзор или Центробанк. Если и эти инстанции не помогли, то, прежде чем подавать судебный иск, рассмотрите медиацию — переговоры с посредником.

Он поможет урегулировать спор без длительных разбирательств. Если мирное решение не найдено, остаётся суд. При рассмотрении подобных дел потребитель освобождён от госпошлины. Он вправе подать заявление по своему месту жительства, приводит слова Хрулева "Прайм".