Ингосстрах активно интегрирует ИИ в повседневные процессы — уже более половины сотрудников компании используют интеллектуальных ассистентов

Ингосстрах активно интегрирует ИИ в повседневные процессы — уже более половины сотрудников компании используют интеллектуальных ассистентов в ежедневной работе, а в ИТ-департаменте эта цифра достигла 70%. По итогам образовательных программ 2025 года профессиональную переподготовку в области работы с нейросетями прошли все штатные специалисты и ключевой агентский корпус компании по всей России.

Внедрение собственной LLM-платформы позволило компании перейти от точечных решений к массовой проверке гипотез: ежемесячно тестируются сотни инициатив, направленных на улучшение клиентского опыта. Основной акцент сделан на автономных ИИ-агентах, которые теперь самостоятельно ведут клиента от момента подачи заявления до выплаты в стандартных страховых случаях.

В 2026 году компания продолжит автоматизации выплат в сегменте добровольного страхования. Уже сейчас более 60% клиентов выбрали дистанционный формат урегулирования убытков в добровольном страховании онлайн, где уже внедрены и активно продолжают внедряться ИИ-инструменты для улучшения и ускорения процесса.

Также запущено более 40 кросс-функциональных проектов — от предиктивного анализа рисков для корпоративного бизнеса до персональных лайфстайл-ассистентов для частных клиентов. Время вывода (Time-to-Market) новых страховых продуктов сократилось в 3 раза благодаря ИИ-генерации тарифов и условий под конкретные потребности пользователя.

В Ингосстрахе отмечают, что 2025 год стал переломным: «Мы перестали воспринимать ИИ как инновацию и сделали его стандартным рабочим инструментом. В 2026 году наша цель — полная автономность клиентских сервисов в режиме 24/7». В компании ожидают, что эффект от внедрения технологий ИИ обеспечит рекордный рост операционной эффективности группы в текущем году.