Наблюдение февраля, которое искренне удручает.
Людей оскорбляет, когда ты просишь их делать свою работу!
Это просто поразительная тенденция, и скажу точно, еще пару лет назад я с таким явлением не сталкивалась!
Истории основаны на реальных событиях.
Работаю с управляющими салона красоты. Рассказывают:
Администратор опаздывает на 40 мин и двери салона для посетителей закрыты.
На замечание он отвечает следующее - относись ко всему легче, ну чего ты?!
Или на предложение обзвонить клиентов и проинформировать- я что, в колл-центр устраивалась?
И вишенка, на попытку разъяснить сложившуюся ситуацию сотрудник оскорбляется и просит не указывать как поступать, а как нет и уходит с недовольным видом.
Или другая ситуация.
Компания пригласила меня провести мастер-класс, заплатила хорошие деньги ( очень хорошие, мой гонорар с 5 нулями) и за день до мастер-класса сотрудник говорит, ой, у меня запись к врачу на это время. Естественно руководитель предлагает сдвинуть свои планы и посетить важное мероприятие, на что сотрудник обижается, кидает угрозы увольнения и говорит, что его здесь не ценят!
Эта ситуация идентично произошла в 2-х компаниях.
И отвлеченно вчера, приехали с подругой в заведение, в котором мы ПОСТОЯННЫЕ гости ( не надо же никому напоминать, что 80% прибыли приносят 20% ПОСТОЯННЫХ клиентов), мы посещаем сие заведение уже 4 года 2-3 раза в неделю!!!
Подходит официант принимать заказ, моя подруга просит прожарить сэндвич сильнее и на это официант отвечает: Ну жарить будет повар, это его работа.
У нас у обеих отпала челюсть, а на минуточку у подруги ресторан, один из лучших в нашем городе, который пережил все ковиды и тд, всегда с полной посадкой…
Когда к нам подошел администратор, я, конечно же, попросила разъяснить официанту, что жарить может и не его работа, а вот передать повару пожелание клиента - однозначно его.
После она обслуживала нас с максимально недовольным лицом, что вызвало у меня желание поговорить не только с администратором, а еще и с собственником, которого я естественно знаю лично.
А теперь к главному, слишком часто я стала сталкиваться с тем, что люди основательно отрываются от реальности, перестают осознавать грань между личным и профессиональным, апеллируют инстаграммными фразами границы, я выбираю себя, или моё любимое - увольняется гендиректор в период когда компания в кризисе и причиной называет «у меня кризис смыслов» (3 случая за 2 месяца у знакомых)- это вообще как?
На секундочку, а кризис, в котором сейчас компания -это ли не результат твоей деятельности? Так просто интересно?
Уходи куда угодно, только сначала в делах порядок наведи.
А теперь возвращаемся к пресловутой «осознанности»- а действительно ли люди осознают что происходит? Осознают ли они свое место в этой системе? Свою роль?
По мне, так это пребывание в каких-то иллюзиях и полное непонимание ситуации.
И в этом случае любое управленческое решение кажется посяганием на границы и чем-то унижающим достоинство.
Моя любимая фраза на этот счет- по человечески я тебя прекрасно понимаю, как профессионал нет.
Мы не можем работать в свободное от личных дел время. Это не нормально. Ни один бизнес не выживет.
И мы, конечно, ставим интересы бизнеса выше личных интересов сотрудников. Мы не можем войти в положение каждого-это абсурд!
И происходит огромное количество конфликтов.
При этом решение очень простое - делай так, чтобы твои дела не влияли на результат. И я как никто понимаю, как это делается. Мне приходится жонглировать личным и профессиональным, но ни один из моих заказчиков не скажет, что мои дела влияют на бизнес процессы, они о них не знают даже.
Вывод какой, дорогие мои предприниматели, остановить влияние инстаграмных психологов, рекомендующих во всем выбирать себя- мы не сможем и нам придется научиться с этим работать, а именно детальнее разъяснять правила на собеседовании, больше внимания уделять адаптации сотрудников и введению в должность, внимательнее быть к контролю исполнения и научиться ставить задачи.
(С) К. Пузанова
Подписывайтесь