Многие клиенты, заказывающие по вечерам пиццу и роллы, не задаются вопросом о том, как курьер доставит заказ.
Есть в нашем районе несколько жилых комплексов, куда поздно вечером очень трудно попасть. Домофоны подключены, но не работают, либо на калитках установлены магнитные замки без домофонов. Как правила, есть кнопка консьержа, но нет самого консьержа.
Вот, например, дом, 14 подъездов, практически целый квартал. Время 23:30, никого нет, с кем можно было бы зайти хотя бы во двор, у подъезда все-таки проще – там может сам клиент выйти. А вот до калитки зимой клиент не пойдет.
Звонишь клиенту: «Как к вам попасть?». «Ну, как-нибудь пройдите, другие же ходят». На днях 20 минут провел на заказе: клиент отказался выходить, поэтому сначала я стоял пять минут у калитки, пока какой-то мужчина не вышел выгуливать собаку, потом еще 7 минут у подъезда – мужчина вернулся с собакой, он жил в нужном мне подъезде.
Передал заказ и говорю – «У вас там не выйти из двора, только ключ, либо с пульта удаленно. «Да, открою с пульта через окно».
Понятно, что ничего он не открыл и на мой звонок не ответил. Простоял еще 10 минут, пока не прошел очередной владелец гуляющего питомца.
В итоге курьер теряет время на другие заказы и уходит в минус на 20-50 рублей. И сделать с этим ничего нельзя.