Три месяца я платила за воздух. Буквально.
В октябре в нашем доме сломался общедомовой счётчик тепла. Ну сломался и сломался — это их проблема, правда? Оказалось, нет. Это стало моей проблемой, потому что УК начала выставлять нам счета по нормативу. А норматив у нас в городе — это что-то с чем-то. В два раза выше реального потребления.
За ноябрь мне пришло 4 200 рублей за отопление. Раньше было 1 900.
Я позвонила в УК. Трубку взяла женщина с таким голосом, как будто я её разбудила в три ночи.
— Это норматив, всё законно, — сказала она.
— Но счётчик же сломан по вашей вине, — говорю.
— Ждите перерасчёта.
— Когда?
— Когда починят счётчик.
Счётчик чинили до января.
За три месяца у меня накопилась переплата примерно в 7 тысяч рублей. Не миллион, понимаю. Но это мои деньги, и я хочу их обратно. Написала заявление на перерасчёт. Отнесла лично, попросила поставить входящий номер. Девочка на ресепшене поставила, я ушла довольная.
Прошёл месяц. Ничего.
Прошёл второй. В квитанции никакого перерасчёта нет, зато есть новая строка — «обслуживание ОДПУ» за 340 рублей. Это они мне ещё и за ремонт счётчика выставили.
Вот тут я уже завелась по-настоящему.
Пришла в офис снова. За стойкой сидела другая женщина — постарше, с видом человека, который всё на свете повидал и ничему не удивляется.
— Где мой перерасчёт по заявлению от декабря?
Она покопалась в компьютере минуты три.
— Не вижу никакого заявления.
— Как не видите? Вот у меня копия с входящим номером.
Она посмотрела на бумажку, потом на меня, потом снова на бумажку.
— Ну, значит, потерялось где-то. Пишите новое.
Я смотрела на неё секунд пять. Просто молча смотрела.
— Понятно, — говорю. — Тогда давайте я сейчас напишу жалобу в Госжилинспекцию прямо здесь, и вы мне тоже входящий номер поставите.
Что-то в её лице изменилось. Совсем чуть-чуть, но я заметила.
— Подождите, я уточню у руководителя.
Уточняла она двадцать минут. Я сидела на стуле у входа, листала телефон и никуда не торопилась. У меня был выходной, термос с кофе в сумке и железное намерение сидеть хоть до вечера.
Вышла она с другим выражением лица.
— Значит, мы нашли ваше заявление. Перерасчёт будет сделан в следующем расчётном периоде.
— И строку «обслуживание ОДПУ» тоже уберёте?
— Это законная строка.
— Хорошо, — говорю. — Тогда я всё-таки напишу в Госжилинспекцию. И в прокуратуру заодно, там как раз есть практика по таким начислениям. И в чат нашего дома скину, там 200 человек, наверняка не я одна переплатила.
Последнее, кажется, сработало лучше всего. Перспектива того, что 200 человек одновременно придут с заявлениями, её явно не вдохновила.
— Я уточню по этой строке, — сказала она осторожно.
Через две недели пришла квитанция. Перерасчёт за три месяца — 6 840 рублей. Строки про обслуживание счётчика нет.
Я, честно говоря, не сразу поверила. Перечитала три раза.
Потом написала в общий чат дома — просто рассказала, что было и что надо требовать перерасчёт, если кто ещё не написал заявление. Оказалось, половина соседей вообще не знала, что можно что-то требовать. Думали, раз норматив — значит так положено.
Не положено.
Ещё я поняла одну вещь: они рассчитывают на то, что ты позвонишь, поноешь и забудешь. Что сумма маленькая и связываться не захочется. Что одна квитанция туда, другая сюда — и никто не заметит.
Замечают. Просто не все знают, что с этим делать.
Заявление, входящий номер, копия себе. Если потеряли — жалоба в ГЖИ. Это занимает от силы час времени и стоит ровно ноль рублей. Работает.
_____________
☑️ Подпишитесь на канал и расскажите в комментариях — было ли у вас что-то похожее?