🎯 Показатели эффективности (KPI) для ИТ-директора: что на самом деле оценивает бизнес?

В интервью Александр Пискарёв, ИТ-директор агрохолдинга «КОМОС ГРУПП», раскрыл внутреннюю кухню системы показателей эффективности.

Спойлер: сегодня это про деньги, стратегию и работу в условиях дефицита кадров.

Три главных показателя эффективности IT-директора:

1. Реализация стратегических инициатив. Проекты, имеющие прямой экономический эффект и влияющие на ключевые показатели бизнеса (рентабельность, производительность, доля рынка).
2. Обеспечение стабильности сервисов и соблюдение соглашений об уровне обслуживания (SLA).
3. Адаптивность ИТ-ландшафта. Скорость модификации систем под меняющиеся требования рынка и внутренние задачи бизнеса.

⚙️ Как 1С:ITILIUM помогает не «сжигать» ресурсы ИТ-команды

• Быстрое включение новых сотрудников в работу. С 1С:ITILIUM ИТ-специалистам не нужно неделями изучать регламенты. Правильная логика сервисных процессов уже интегрирована в интерфейс системы.
• Защита от некорректных заявок. Система сама ведет пользователя за руку. Она просто не даст совершить ошибку при заполнении обращения.
• Полная прозрачность загрузки команды и контроль сроков обслуживания. ИТ-директор в режиме реального времени видит, на что уходит ресурс команды: инциденты, запросы, проекты, релизы, изменения. Система автоматически контролирует сроки и заранее сигнализирует о риске нарушений.

Когда операционная работа ИТ-службы выстроена в системе управления ИТ-услугами и сервисными процессами компании (ITSM/ESM) — 1С:ITILIUM, команда может сосредоточиться на проектах, которые сильнее всего влияют на показатели эффективности.

Подробнее о том, как превратить ИТ-поддержку в управляемую систему в статье по ссылке

Узнавайте первыми и больше о системе и новостях 1С:ITILIUM в наших каналах:

MAX | ТГ | ВК