Согласно исследованиям, 85% представителей поколения Z считают, что брендам важно создавать ощущение сообщества. Для миллениалов этот показатель не слишком отличается - 79%!
Эти цифры помогают понять, почему в 2025 году особенно важно строить сильные и вовлекающие сообщества или, как минимум, использовать комьюнити-механики для вовлечения аудитории и выстраивать с ней связь.
Зачем именно бренду нужно сообщество?
1. Повышение вовлеченности и рост бизнеса
Работа с сообществом помогает поддерживать и стимулировать интерес и участие аудитории в жизни бренда. Как правило, участники комьюнити тратят в 2,5 раза больше, чем обычные покупатели, а амбассадоры (супер-фанаты) – в 10 раз больше. Это напрямую влияет на рост выручки: сообщество бренда становится ключевым драйвером для его роста, помогая выстраивать долгосрочные связи с клиентами.
2. Формирование лояльности и доверия
Благодаря постоянной коммуникации и общим ценностям формируется эмоциональная привязанность и доверие аудитории. Это особенно важно на переломных этапах развития бренда: кризисные ситуации, запуски новых продуктов, глобальные перемены. Сообщество обеспечивает поддержку и понимание.
3. Развитие бренда через co-creation
Один из ключевых трендов 2025 года, который перетечет в 2026 – co-creation с поддержкой сообщества. Бренды начинают активно привлекать участников сообществ к совместной разработке продуктов, тестированию прототипов и интеграции их идей. Благодаря этому бренд лучше понимает аудиторию и эффективнее закрывает ее потребности. А пользователь больше доверяет продукту.
4. Продвижение с помощью амбассадоров и UGC
Лояльные участники сообщества становятся амбассадорами бренда, органично продвигая его через личные рекомендации, отзывы и UGC-контент. Так, комьюнити работает на узнаваемость и охват бренда, а его участники привлекают все больше новых клиентов.
5. Бренд как площадка для знакомств
Сегодня бренды становятся точкой притяжения для клиентов со схожими ценностями и интересами. Вместо модели «бренд → инфлюенсер → аудитория» приходит формат «бренд → клиент/сообщество». Теперь ассоциации выстраиваются не с продуктом, а с образом жизни, создается уникальный опыт и общие воспоминания для поклонников бренда. Бизнес, который может это предложить, априори будет выигрывать на рынке.
С чего начать формирование комьюнити?
В первую очередь, важно разработать коммуникационную стратегию – определить миссию, ценности и тональность бренда. Создайте понятный и подходящий вербальный образ, который будет транслироваться во всех точках контакта: от социальных сетей до клиентской поддержки.