Проект Cozy Home x SteadyControl вошел в список финалистов номинации «Инновационные методы совершенствования бизнес-процессов компании» наряду с «Альфа-Банк», ВТБ, «Мегафон», «Ингосстрах, МТС и другими.
Сеть магазинов уютных товаров для дома Cozy Home подключила систему контроля и управления персоналом SteadyControl в феврале 2024 года сразу на 15 точек. Сейчас в совместном проекте более 40 точек, расположенных по всей России.
Внедрение системы в первую очередь повлияло на повышение эффективности работы персонала и качество клиентского сервиса. Сотрудничество показало: когда менеджеры выполняют стандарты обслуживания, средний чек растет до 20% сверх основной выручки, а количество жалоб и недовольств покупателей снижается.
Ключевую роль играет то, как именно консультант ведет диалог: учитывает ли первичный запрос, предлагает подходящие товары, задает вопросы с предложением разных вариантов и делает ли это деликатно.
Но это не все хорошие новости на сегодня!
Проекты SteadyControl HoReCa также вошли в число финалистов сразу в двух номинациях:
- Эффективное применение технологий в CX — кейс внедрения системы SteadyControl в SPA отеля «Сочи Марриотт Красная Поляна»
- Лучший клиентский опыт в B2B — кейс оцифровки наших процессов продаж и сопровождения партнёров
Совсем скоро начнется защита проектов, будем держать в курсе событий!