Буквально вчера вечером продавцы маркетплейса Wildberries массово начали мне писать о с неожиданной проблемой — карточки товаров начали блокироваться без очевидных причин.
Селлеры пишут в поддержку, пытаются разобраться через личный кабинет, но зачастую получают формальные ответы или вовсе не получают объяснения причин блокировки.
Мы создали группу в Telegram для совместного разрешения вопросов и оперативного принятия мер - https://t.me/+9iBtVujaczswZTJi
На практике это означает одно:
товар перестает продаваться, реклама останавливается, а оборот падает практически мгновенно.
Приветствую!
Меня зовут Святослав Залевский, я адвокат, специализируюсь на защите бизнеса и спорах селлеров с маркетплейсами.
В этой статье разберем:
- почему Wildberries может блокировать карточки товаров;
- какие причины чаще всего встречаются на практике;
- что продавцу можно сделать уже сейчас, чтобы снизить риски.
Что сейчас происходит на Wildberries
По нашей информации и обращениям предпринимателей, в со вчерашнего дня наблюдается волна блокировок карточек товаров.
Причем блокировки происходят:
- без предварительных уведомлений;
- без детального объяснения причин;
- иногда даже без возможности оперативно исправить нарушения.
В результате продавцы сталкиваются с ситуацией, когда:
- карточка товара исчезает из поиска;
- продажи резко падают;
- остатки зависают на складах;
- реклама продолжает списывать бюджет.
Для бизнеса это может означать прямые финансовые потери.
Основные причины блокировок карточек товаров
На практике блокировки могут происходить по нескольким основаниям.
1. Жалобы на интеллектуальные права
Одна из самых распространенных причин — жалобы правообладателей.
Это может быть связано с:
- товарными знаками;
- использованием брендов в названии товара;
- изображениями или дизайном товара.
Иногда блокировка происходит даже до проверки обоснованности жалобы.
2. Претензии к описанию товара
Wildberries может ограничивать карточки при подозрении на:
- некорректное описание;
- вводящую в заблуждение информацию;
- использование запрещенных слов.
В некоторых случаях блокировки могут быть связаны с новыми алгоритмами модерации карточек.
3. Подозрение на нарушение правил площадки
Маркетплейс также может блокировать карточки при подозрении на:
- манипуляции с отзывами;
- нарушения правил продвижения;
- недостоверные характеристики товара.
Проблема в том, что конкретные причины часто не раскрываются.
Почему ситуация может повторяться
Маркетплейсы регулярно обновляют внутренние алгоритмы контроля.
Это может приводить к:
- массовым автоматическим блокировкам;
- проверкам категорий товаров;
- фильтрации по ключевым словам.
Поэтому даже карточки, которые долгое время продавались без проблем, могут внезапно попасть под ограничения.
Что продавцам стоит сделать уже сейчас
Если вы работаете на Wildberries, важно не ждать блокировки.
Рекомендуем заранее проверить:
1. Названия карточек товаров
Проверьте использование:
- брендов;
- товарных знаков;
- упоминаний известных производителей.
2. Описание и характеристики
Исключите:
- вводящие в заблуждение формулировки;
- недостоверные характеристики;
- спорные маркетинговые утверждения.
3. Изображения товара
Проверьте:
- использование чужих фотографий;
- наличие логотипов брендов;
- элементы, защищенные авторским правом.\
Также рекомендуем вступить в группу для совместного определения причины блокировок - https://t.me/+9iBtVujaczswZTJi
Важный момент
Пока Wildberries официально не прокомментировал причины массовых блокировок.
Поэтому сейчас особенно важно обмениваться информацией между продавцами.
Мы собираем реальные кейсы и анализируем:
- причины блокировок;
- ответы поддержки;
- возможные алгоритмы модерации.
Обсуждение блокировок Wildberries
Если у вас уже заблокировали карточку или вы хотите разобраться в ситуации, можно присоединиться к обсуждению.
Мы создали закрытую группу, где продавцы могут делятся:
- скриншотами блокировок;
- ответами поддержки;
- реальными причинами ограничений.
Присоединиться можно по ссылке:
https://t.me/+9iBtVujaczswZTJi
Полезные материалы для селлеров
Также с нашими кейсами по защите продавцов можно ознакомиться по ссылке:
https://t.me/caseSvyatZ/7 или на нашем сайте - http://xn----7sbabhdjmqnlegl3b6ck.xn--p1ai/
Если у вас уже возникли проблемы с блокировками — лучше разобраться в ситуации как можно быстрее.
Связаться со мной можно в Telegram:
@Svyatoslav_Zalevsky