🆕 Как отвечать на критику клиентов: кейс Chaika
Бренд Chaika получил недовольное сообщение от потребителя: «Чайка продает одежду с Алиэкспресс с ценой х7?». Основательница Елизавета Чайка превратила ситуацию в повод для открытого диалога с аудиторией и опубликовала рилс, где подробно объяснила, как на китайских маркетплейсах появляются копии моделей российских брендов.
«Мало кто знает, но наши друзья из Поднебесной продают на китайских маркетплейсах российских и других популярных брендов. Что они делают? Ресерчат соцсети, находят востребованные модели и повторяют их из таких же тканей с похожей фурнитурой и кроем», – пояснила Елизавета.
На этом история могла закончиться, но предпринимательница решила наглядно показать, чем китайская подделка отличается от оригинала. Она заказала на AliExpress копию анорака Bloom и сравнила ее с моделью Chaika.
Аудитория отреагировала положительно: «Когда бренд выходит с таким роликом, то сразу становится понятно, кто кого копирует», «Классно, что показали разницу», «Наконец-то разоблачили».
‼️ История доказывает: грамотная реакция на критику может не только снять вопросы клиентов, но и усилить доверие к бренду.
В этом посте есть большое видео, которое не загрузилось в Дзен. Откройте оригинал поста в телеграме, чтобы его посмотреть
