Продолжаю делиться с вами историями предпринимателей и сегодня расскажу про Илью Сидорова — основателя Европейского гимнастического центра

Продолжаю делиться с вами историями предпринимателей и сегодня расскажу про Илью Сидорова — основателя Европейского гимнастического центра.

Его история началась не с бизнес-плана. А с гимнастического зала где-то в Европе.

Обычная поездка, обычный зал. Но что-то там было по-другому. Не медали, не рекорды, не серьёзные лица тренеров. Дети просто получали удовольствие от движения. И их слышали, уважали, замечали.

Он вернулся в Москву и понял: у нас такого нет.

Так появилась идея. И он подошел к ней не как спортсмен, а как родитель. И это, как выяснилось позже, оказалось главным преимуществом — он смотрел на все глазами клиента, а не через призму эксперта.

Со временем стало понятно: можно выстроить сеть центров. А можно — выстроить систему без души.

Он выбрал первое. Но цена этого выбора оказалась неожиданной.

Главной угрозой для бизнеса были не кассовые разрывы. А культура. Отношение к тренерам. Мелочи, которые не видны в отчетах, но именно они разрушают все изнутри.

Тогда он сделал ставку на то, во что многие не верят: эмпатию, вовлеченность, индекс потребительской лояльности и eNPS.

Не «как нам выйти из операционной деятельности», а «как нам расти, не теряя себя».

Сегодня сеть растёт, открывается в новых городах и стоит дороже рынка в 3–4 раза. Потому что она продает не занятия гимнастикой. А среду, доверие и ценности.

Полную историю — с управленческими выводами и конкретными инструментами — читайте по ссылке.